世界热点评！植发，没有想象中那么美好

随着越来越多年轻人受到脱发的困扰，植发市场近几年发展火热，但也暴露出不少问题。近日，《甲12号健闻》在黑猫投诉平台上发现，包括雍禾医疗在内的一些植发机构屡遭投诉，或因为价钱问题，或因为效果不佳，而雍禾医疗作为植发行业第一股也没能逃过这一劫。在业内人士看来，市面上的植发机构水平层次不齐，监管方面又不够完善，是这个市场乱象丛生的原因所在，只有加大监管力度，加强从业人员的专业水平，才能向正规化方向健康发展。

(相关资料图)

投诉案例有点多

在黑猫投诉平台搜索“植发”二字，这几家植发机构的名字和投诉量会直接显示出来：新生植发、雍禾植发、碧莲盛植发、大麦微针植发、青逸植发和倍生植发。其中，新生植发投诉量最多，达到195个，雍禾医疗的投诉量有49个。

关于的雍禾植发投诉案例多种多样，有“南京新生植发跑路”、“涉嫌欺诈消费者”、“手术不到一周时间降价2590”等。

一位消费者表示，今年2月11日，雍禾植发的销售通知他（她）植发价格即将涨价，于是这位消费者便在2月12日先交了15000元的手术全款，这也是取2400单位左右头发、不剃发手术的价格，2月16日做手术时，由于头发细软无法做长发，只取了100个单位长发，其他都是短发，相当于最终还是做了剃发。

然而，手术结束当晚，这位消费者就在新氧平台看到雍禾植发取2500单位头发的活动剃发价格是12410元，不到一周的时间，通知了涨价结果反而降了价，与消费者自己花的费用差了2590元，在与雍禾植发院部和总部沟通后，对方始终不同意退款。目前，平台上这起投诉显示已完成，雍禾植发回复称会尽快核查，暂时没有后续。

同样的价格陷阱，另外一位消费者的经历是这样的：“雍禾植发一年后去复查，护士一直说我头皮环境差让去办理头皮护理套餐，我说我没钱，护士说可以用花呗慢慢还，我说办理一次，护士说一次758元，办理2380元的套餐单次只要500多元，后来一算是590多元，完全是在糊弄消费者，更主要当时美团只要169元，有便宜的套餐不告知只是一味的要求办理。”

还有消费者投诉的是手术后效果差的问题。根据这位消费者的描述，2020年8月22日他（她）在雍禾植发徐州院部做了植发手术，当时院部承诺成活率能够到达95%以上，但是经过术后两年多的恢复，包括做完手术的几个月时间，其恢复状况一直不理想，现在的视觉效果也远不如做手术之前。“头发没有变多反而变少了，跟我说服用非那雄胺和涂抹米诺地尔，我一直照做了两年多也没有改观，这件事对我的生活造成了太大的影响”。

上市一年由盈转亏

作为被投诉的对象，雍禾植发的公司雍禾医疗本身的日子过得也并不好。

近日，该公司发布盈利警告公告，预计2022年录得收入为12.72亿元至15.54亿元，录得净亏损不多于9000万元。而该公司在2021年，也就是上市的第一年，实现了21.69亿元营收和1.2亿元纯利。

对于亏损原因，雍禾医疗在公告中解释道，主要是两个原因造成的：一方面是因为2022年国内疫情反复，该公司全国门店总到诊量下降约四成，集团59家门店因防疫措施而暂停╱限制运营一段时间；另一方面，基于对中国毛发医疗服务市场前景看好，该公司持续扩张计划，因此产生了额外的扩张相关开支，2022年新开业18家雍禾、发之初和史云逊门店。

不过，雍禾医疗对于公司业务基本面和发展前景还有着充分的信心，据公告，该公司认为，随着中国因时因势优化调整防控政策措施，疫情对公司业务影响已日趋减弱，伴随着疫情影响下行业格局的变化，综合医院及一批新建医疗机构将投入运营，业内领先的医生接诊制度等内部改革也会得到全面落实。

雍禾医疗是一家提供一站式毛发医疗服务的医疗集团，是国内首家毛发医疗服务上市公司，专注于毛发医疗服务市场，并构建了雍禾植发、史云逊医学毛发中心、专业女性植发品牌发之初及哈发达增发等多品牌服务体系。

截至2022年6月30日，雍禾医疗在中国56个城市已经拥有57家医疗机构。利用标准、成熟的医生培养体系，雍禾医疗已建立一支千余人的专业医疗团队，其中包括200余名注册医生及近900多护士。

2021年12月13日，雍禾医疗成功在香港联合交易所主板挂牌上市。据弗若斯特沙利文的数据，以2020年相关服务产生的总收入计，雍禾医疗是中国植发医疗服务及医疗养服务市场规模最大的企业，因此也被称为中国植发行业的第一股。

野蛮生长问题杂

目前，国内植发行业中占比最多的是民营连锁机构，除了雍禾医疗，还有新生植发、碧莲盛、大麦植发等，这四家也形成了“四强争霸”的格局。

过去几年，中国植发服务市场规模迅速增长。灼识咨询报告显示，从2016年的62亿元增长至2021年的173亿元，复合年增长率为22.8%，预计将按复合年增长率22.1%增长，到2026年将达至470亿元。此外，植发服务的市场渗透率由2016年的0.14%上升至2021年的0.25%，并预计于2026年将进一步达到0.47%。

然而，这也是个乱象丛生的市场。就像在黑猫投诉平台上所看到的那样，各大品牌都曾被各种各样的事由投诉过，比如虚假宣传、费用模糊、甚至术前临场更换医生等。

大麦植发曾在公告中指出，各机构之间服务质量的差异，与领先的植发服务供应商提供的标准化服务及透明价格方案相比，大多数小型机构提供的植发服务相对便宜，而质量较低，导致治疗效果不佳，客户满意度较低。

医疗战略咨询公司Latitude Health合伙人赵衡对《甲12号健闻》表示，乱象和问题的解决，最根本还是需要监管的精细化和管理能力的建设。

2021年，为了杜绝行业乱象，《毛发移植规范》正式发布，规范了毛发移植的医疗机构要求、相关人员资质以及术前准备等方面。但对于植发定价和术后纠纷，仍未有明确的定论。

不可否认，中国脱发的患病率越来越高，这是推动中国毛发诊疗服务市场快速增长的主要因素之一。根据国家卫生健康委员会的统计数据及《中国美容整形外科杂志》的相关杂志，截至2021年底，中国脱发人口约为2.67亿，约占中国总人口的18.9%，预计到2026年底，这一数字将进一步升至约3.43亿，估计约占中国总人口的约24.2%。

但市场能不能发展起来，赵衡指出，也要看消费者的经济承受能力。如今一个植发手术动辄上万元，甚至三四万元，对于大部分消费者来说并不是一个轻易能接受的价位。（图片来源：企业官网、企业财报、黑猫投诉平台）

内容来源：甲12号健闻

作者：石飞月

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