世界新动态：与小米、华为等巨头竞争，凯迪仕凭什么？

文丨李登华出品丨牛刀财经（niudaocaijing）

近期一则标题为“凯迪仕‘千里眼’智能锁全网曝光16.7亿+”的消息引起了笔者的注意，现在智能锁都这么火爆了？

(资料图)

要知道，当前智能锁主流价格也维持在1000元到3000元之间，相较于几百元普通锁来说，已然不便宜了。

一般来说，更好的价格通常意味着更好的产品质量和使用体验。便捷、智能、安全等优势也是智能锁企业在宣传中最常用的话术。真实的情况是这样吗？

凯迪仕作为智能锁的头部企业频频见诸媒体报道，其市场影响力从国内一家智库的调查中得到印证。这家公司又是怎样的尊容呢？我们深入了解一下。

（数据来源：潮电智库调查报告）

（数据来源：潮电智库调查报告）

1、花大力度搞营销，产品质量跟不上

凯迪仕在智能锁业界的名气还是不小的。

从凯迪仕近期在全网发起凯迪仕智能锁“千里眼”#一眼锁定你# 相关话题活动可见一斑，媒体报道参与人员总数高达千万级别，在全网的曝光量突破16.7亿+，说是现象级“破圈”一点都不夸张。

有业内人士表示，凯迪仕是营销方面的高段位选手，其持续维持高比例的营销投入，在智能锁行业也属于比较少见的。

凯迪仕的广告覆盖范围不仅有火车站、机场、电梯、央视黄金频道，还包括社交、直播带货等方面，这些都是花真金白银在做推广。据了解，2021年凯迪仕营销投入约为前一年营收的四分之一，高达2.5亿元。

将产品成功的推广到消费者面前，用户更关心的还是产品质量。

曾有南京经销商明确表示，2020年每个月报上来的产品售后维修超过30%。另外，至今在黑猫投诉平台上，仍存在大量凯迪仕智能锁相关的的投诉，包括质量问题、虚假宣传、售后服务水平差等。

过度营销是一把双刃剑，一方面成功的将产品推广到广大的消费者面前；另一方面，潜在的质量问题也必将难逃消费者的眼睛，一旦质量问题成了市场关注点，对产品的伤害是不言而喻的。

2、价格不便宜 服务做的却不到位

当智能锁出现问题的时候，用户往往难以自行解决，着实会让人着急，常常会面临无法进出家门、财务安全等等问题。这时候售后服务就显得尤为重要，尤其对于凯迪仕一些甚至超过3000元的高端产品。

媒体也报道过凯迪仕是业内少有的研发、制造、销售、安装、售后一体化的全产业链公司，拥有一流的设计和服务团队。常理来讲，这样的公司服务水平肯定是不错。

然而，来自多位消费的反馈，存在购物体验不佳，售后服务存在诸多瑕疵，尤其线上购买的后期服务体验感不佳。

（图片来自黑猫平台）

一位经销商曾表示，“没有挑剔的客户，只有不够好的服务。”凯迪仕有专柜及专卖店3000家，10000家终端服务网点，但市场上的反馈依旧是一塌糊涂。

究竟是服务能力依旧不足，还是产品的问题太平常了？

对于用户来说，产品质量和服务品质才是最直观的感受。企业的口碑不是一天建立的，而是万千消费者最真实使用反馈累积起来的。任何伟大的企业对于质量和服务品质都是极为看重的，也只有这样才能够让消费者心甘情愿付出更高的价格。

3、品牌经营屡屡被曝出纰漏

凯迪仕在品牌经营方面的做法也频频出现纰漏。

曾一度宣扬自身有“德国”基因，“德国原厂标准”“德国研发中心”等等可以使消费者很容易联想到高品质，也能更加容易打消顾客的疑虑，更容易接受更高的价格。

这样“曲线”营销策略的在某一段时间是奏效的，公司也实现了快速成长。但是从长期看，对树立品牌是不好的。当问题被揪出来的时候，感觉被欺骗的消费者的情绪必将对公司产品长期不利的影响。

果然被天眼查破案了，凯迪仕是一个注册在深圳的公司，是一家与德资并没有任何关系的本土企业。问题被发现之后，凯迪仕的做法是选择闭口不再谈这个问题，但是市场是有记忆的。

其实这不是凯迪仕第一次翻车，2018年宣传凯迪的广告片《拆弹砖家》引发众多网友吐槽，靠消费排雷战士而凸显哪怕只剩下一只手，也能打开凯迪仕门锁。这样的宣传片当然会引起社会的关注，从而进一步拉低了公司形象。

另外，上面提到过凯迪仕拥有10000家终端服务网点，并且号称能够1小时快速上门，专业售后人员即时响应也沦为宣传的口号，这对于公司的品牌建设，肯定是减分的。虚假宣传、蹭热点、夸大业务能力等等做法最终的都会体现在市场对公司的认可上。

4、行业竞争激烈，企业眼光应放长远

近几年来，智能锁行业的“千锁大战”加剧了行业内部分竞争，部分撑不住的已被企业被淘汰出局，但是赛道内的竞争依旧激烈，由于行业门槛不是很高，且凯迪仕也没爆出有独家的“黑科技”，未来依旧面临不小的压力。

线下线上都面遭遇强大对手，一方面包括传统的家居巨头，像海尔、格力这样级别的对手入局智能锁，其拥有强大的线下渠道铺设，另一方面拥有互联网资源的小米、百度等公司的线上渠道资源极为丰富，都在挤压凯迪仕的空间。

再加上公司没有强大的品牌维护意识，面对竞争对手挤压，强推营销策略看上去似乎有其一定的合理性。但是做企业是要实打实的，其存在的短板是盖不住的。

面对复杂的情况，凯迪仕股东或动过抽身撤离的念头。

2019年顶固集创以12.33亿收购凯迪仕96.2963%的股权，经过深交所及证监会多次问询、反馈之后，本次收购最终以失败告终，使得凯迪仕的管理层美梦落空。

在这次收购案中，监管部门在专项检查过程中发现，凯迪仕存在异常资金往来、虚构销售回款等多项资金用途违规的情况。也从侧面证实了凯迪仕内部存在诸多问题，股东想赚快钱，强推营销快速把规模做起来，有点心太急了。

今年3月份凯迪仕宣布完成了6亿元C轮融资，并获得银行综合授信10亿元。得到了资金的支持，为公司发展争取了时间，但是要其深层问题的改善，则不是短期能够做到的。

当前，智能锁行业前景还是十分看好的。

根据Statista统计数据，2021年全球智能锁行业市场渗透率不到2%，预测2022年渗透率或将达到2.5%左右。

对于凯迪仕而言，企业长期发展要靠口碑，口碑需要依靠过硬的产品质量和使用体验等长期积累，品牌运营维护要更加谨慎。如果能够正视自身问题，积极补齐短板，以过硬的产品质量，提供优质的服务，加上其现在的市场影响力，未来发展前景还是看好的。

标签： 产品质量 质量问题 售后服务