海尔消费金融新任总经理获批，去年消费投诉量突增134%至1295件

2月24日，青岛银保监督局发布公告显示，经审查，张西铭符合非银行金融机构高级管理人员任职资格条件，核准其海尔消费金融有限公司总经理的任职资格。资料显示，张西铭此前为海尔消费金融的常务副总经理。而疫情三年间，海尔消费金融副总经理职位频频换人。

副总一职三年三度换人

(资料图)

海尔消费金融于2014年底获批开业。据银保监会披露的信息，彼时该公司的副总经理有三位，分别是张莉、韩祥永、吴海斌。

很快，该公司副总经理一职就经历了换新。2015年5月，黄应华海尔消费金融副总经理（主持工作）的任职资格获批，并于2016年12月核准成为该公司的董事兼总经理。

此后，2020年至今，海尔消费金融副总经理职位多次换人。2020年3月，叶巍海尔消费金融副总经理的任职资格获批。叶巍此前为微贷网联合创始人、COO。公开资料显示，叶巍曾在腾讯和阿里任职，2013年，叶巍加入平安集团，创立娱乐金融事业部并担任总经理。

有消息称，叶巍的身份虽是海尔消金副总经理，但实际上任海尔消费金融总经理办公室副总经理兼CEO。

不过很快，2020年9月，叶巍就从海尔消费金融离开。2021年12月，黄鹏获批成为该公司的新任副总经理。据行业人士消息，黄鹏对外的职位是COO，内部为代总经理，主要负责海尔消费金融的产品和风险业务。不过，2022年，黄鹏也选择了离职。

2022年3月，张西铭海尔消费金融副总经理的任职资格获批。随着如今其获批升任为总经理，意味着海尔消费金融副总经理职位又将出现空缺和更替。

回顾来看，过去三年间，海尔消费金融副总经理三度换人。即该职位基本上一年左右时间就会发生人事变动。

董监高变动频繁是消费金融行业的常态，每次变动背后值得行业思考。

行业人士表示，三年疫情给消费金融公司带来了冲击，同时也加快了消金机构转型发展的步伐。行业洗牌中竞争加剧，公司转型期面临的业绩压力等等，都是消金公司高管层频繁变动的原因。

新鲜人才血液的引进，有利于为金融机构提供专业力量，帮助机构实现转型。据悉，近年以来，海尔消费金融发力数字化转型。官网披露称，得益于长期聚焦科技、风控产品核心人才引进，截止2022年6月，科技&风控&产品核心人员占比67%。核心团队成员主要来自银行、同业金融机构以及头部互联网金融公司。

张西铭在担任海尔消费金融常务副总经理时也曾公开表示，展望2023年，伴随经济复苏和居民消费信心的提升，消费金融将迎来新的黄金发展期，海尔消金致力于产融结合，不断提升科技能力，通过数字金融为广大客户提供更优质的金融服务。

不过，行业人士也指出，随着行业的越发成熟化，消金公司需要及时选定正确的发展战略，加强高管团队的稳定性，以及时跟上行业发展的步伐。

业绩增长同时投诉量暴增

资料显示，海尔消费金融成立于2014年12月，是我国首家由产业企业发起设立的产融结合持牌消费金融公司。成立以来，该公司经历了两次增资，注册资本从5亿元升至15亿元。

企查查信息显示，目前该公司共有5名股东，分别是海尔集团公司（持股30%）、北京红星美凯龙国际家具建材广场有限公司（持股25%）、海尔集团财务有限责任公司（持股19%）、浙江逸荣投资有限公司（持股16%）、北京天同赛伯信息科技有限公司（持股10%）。

财务数据显示，2018-2020年，海尔消费金融总资产分别为118.28亿元、102.90亿元、101.50亿元，呈现逐年下降趋势。期间，公司的营业收入分别为10.48亿元、13.89亿元、11.76亿，净利润分别为1.68亿元、2.05亿元、1.23亿元，业绩波动较大。

2021年以来，该公司多项业绩指标大幅度回升，其中总资产同比增加53.22%至155.52亿元。2021年，海尔消费金融实现营业收入20.64亿元，同比增长75.62%，净利润1.91亿元，同比增长55.28%。

2022年上半年，海尔消费金融实现营业收入7.69亿元，同比增长5.13%；净利润1.28亿元，同比增长65.19%。截至2022年6月底，海尔消费金融的资产规模进一步扩张至180.58亿元。

业绩复苏或与该公司选择发力新市民客群有关。去年3月，银保监会、央行下发了《关于加强新市民金融服务工作的通知》。监管指出，“新市民”人口数量大概有3亿多，需要对他们的金融等各项需求做好服务。

海尔消费金融曾公开披露称，该公司新增新市民用户6.2万人，累计为新市民用户授信1.4亿元，并为新老用户提供免息券、利息折扣券，以实际行动减轻新市民消费负担。

不过，业务扩张的同时，该公司的消费投诉量快速增长，相关风险值得关注。

据官网披露，2022年，该公司共收到消费者投诉1295件，投诉问题已全部在时效内跟进，办结率100%。主要投诉类型集中在催收问题、还款问题、退学问题、征信问题四大部分。

相比之下，2020年、2021年，该公司共接到投诉及其他相关事项分为525件、552件。即2022年，海尔消费金融消费投诉量突然上升，同比增长134.6%。

海尔消费金融表示，2023年，公司将不断优化金融消费者权益保护内控制度体系，强化消费者权益保护决策执行和监督机制，加强投诉管理，持续做好消保宣教、消保培训工作，不断提升公司消保工作水平。（来源：新金融深度 作者：小新）

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