天天热资讯！深挖场景供应链护城河 苏宁易购年底加速零售服务商升级

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2022年进入尾声，随着双十二、元旦、春节等集中促销节点临近，零售消费行业迎来“年底冲刺期”。11月以来，苏宁易购密集深化与头部品牌战略合作，加速苏宁易家旗舰店等新场景落地，持续提升零售服务能力。苏宁易购表示，将积极备战年底旺销季，以好商品、好场景、好服务，满足用户“家消费”升级需求。

家电产品供应链一直是苏宁易购的核心竞争优势。进入年底，苏宁易购积极深化与海尔、美的、海信、博西、老板、创维等头部品牌合作，加大资源投入和支持力度，打造“家消费”主阵地，进一步优化家电商品供给。

其中，苏宁易购与海尔于近日明确2023年度冲刺200亿的合作目标，双方将加大合作规模，深化场景和渠道优势，为国内消费者提供更加优质的产品服务。双方还将发力C2M定制，推出多款苏宁易购专供产品，满足各层级消费需求。

苏宁易购与海信同样签署了战略合作，持续增加资源投入，共同提出双十一及世界杯期间实现销售总目标14亿元。今年前9个月，双方在产品升级、用户服务升级、渠道下沉等方面展开合作探索，期间海信全品类销量在苏宁易购门店实现正增长，空调品类销量同比增长超过40%，东芝彩电销售同比增长超过300%。

除商品外，场景升级也是苏宁易购携手品牌商开展体验创新的合作重点。今年双十一期间，苏宁易购升级新装开业了48家门店，“一站置家”的全链式服务能力显著增强。其中，苏宁易家全国首个旗舰店于11月4日在重庆观音桥开业，这是苏宁易购聚焦“家庭场景解决方案”的创新业态。该门店融合了家电、家居、家装等商品和服务能力，为用户提供整屋定制、家庭场景改造等一站式置家服务。

以苏宁易家为支点，苏宁易购携手品牌商打造更加品质化、沉浸式购物环境，能够帮助消费者快速建立品牌和品质认知，增强高端、智能体验，使“置家消费”决策更加便捷高效。数据显示，重庆苏宁易家观音桥旗舰店11月4日-6日开业3天，消费服务能力显著提升，整体业态较升级前销售规模同比增长247%。

苏宁易购在开拓“一站置家”服务场景的同时，还积极升级物流送装一体，搭建兼具质量和效率的服务体系。为提升年底消费者购物的配套服务体验，苏宁易购物流升级大件“安心装”服务，将送装一体服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超9成县级市，同步落实末端环节 “219”服务标准，实现2次电话预约1次上门提供9大服务，包括送货上门、安装环境检查、拆包及附件检验、安装、调试、协助用户试用、现场清扫、拆旧、取旧等。

苏宁易购表示，将以双十二、年货节等大促为契机，通过“产品+场景+服务”三重升级，持续为“家消费”市场注入新的动能。

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