天天百事通！国庆黄金周，企业如何提升“含金量”？

这个国庆假期降温的不只有天气。许多家电从业者表示，传统销售旺季“金九银十”也颇显冷峻。现状是，在大众消费日趋理性的当下，节点性的外部刺激对消费决策的影响越来越小，用户消费预期不振，市场遇冷已成常态化。

(相关资料图)

对企业而言，这也意味着靠营销、靠节点“抱团”冲业绩的红利不再。如何做好常态化运营，才是建立起延续优势的关键。所以你会发现，那些国庆数据亮眼的企业，平时的数据也同样优秀。

就拿海尔智家来说，在国庆黄金周行业整体严重下滑的形势之下，海尔智家依然实现逆势增长，市场份额再度提升2.5%，坐稳行业份额头把交椅。

十一黄金周，企业拿什么掘金？

一般来说，“国庆黄金周”是第四季度的起点，也长期被企业视作年末冲刺的重要节点。但这里有一个本质逻辑，黄金周之所以常年“有黄金”，在于企业货真价实让用户得到了“利”。可如今价格对消费者不再具有绝对吸引力，企业又该拿什么掘金？

对此，国家用一系列政策给出了标准答案。今年以来，国家多部门连续出台促消费政策。包括开展全国家电“以旧换新”活动、推进绿色智能家电下乡等活动，新一轮智能家电下乡拉开帷幕。

与此同时，消费需求也进入品质化、高端化、智能化的新周期。一方面，生活水平的提升让用户更注重品质、体验，另一方面，在经历居家的特殊环境后，人们对家电的态度也在变化。很多家庭都安排上了冷柜好囤足食材，也有许多用户买空调点名要“新风”，健康产品蔚然成风。

往小了说，国家政策的出台给予了企业掌握“十一”市场主动权的提示：一是企业踏准时代节拍，承接、推动政策指导；二是明确用户需求，去想用户所想、满足用户所需。往大了说，这就是关于行业未来走势、趋向和企业差异化竞争力来源的提前剧透。

掘金不是短期主义，如何创造黄金月、黄金年？

上承政策、下应民情，是企业脱离行业环境桎梏，引领乃至创造趋势的关键。但这不是一次性的策略，换句话说，能够致胜黄金周的企业，同样可以创造黄金月乃至黄金年。

这种例子很多，远了有苹果、特斯拉，近了看，海尔智家也足够具有说服力——整个国庆行业走势不佳，海尔智家却逆势上扬的核心，在于其高端化、定制化、全流程等一系列“独有”优势的建立，为用户带来产品、权益及服务方面的全面升级。

产品是立足之本。活动期间，海尔智家带来155款高端智慧产品及定制化场景方案，实现用户期望的颠覆和满足，如卡萨帝平嵌冰箱不仅能零缝隙自由嵌入，还能联动烤箱、食谱实现全家饮食管理；其二是以丰厚权益助力以旧换新，包括高端买赠、预付定金兑好礼等“六大福利”，货真价实让利于民；其三是提供全流程一站式的定制化服务，让绿色、智能生活触手可及，不论新装还是焕新用户，都可根据需求定制配套智慧方案。

而显然，海尔智家并非在国庆期间才具备这种差异化服务能力。早在今年6月，也就是政策颁布之前，海尔智家就联合山东省商务厅启动了焕新家电节；在7月国家商务部主办的“2022全国家电消费季”中，海尔智家也率先打响第一枪，并于8月实现全国落地。

数据也在说明海尔智家不仅实现了“黄金周”，更完成了月度乃至年度的持续逆势增长：据统计，海尔智家2022年累计市场份额从1-6月的27.4%增长至1-8月的27.6%。同时，海尔智家1-8月的综合市场份额累计同比净增为TOP3企业首位。

企业跟着市场走，市场跟着用户走

时代的变化无处不在。而最直观的转变，在于当下的市场已经从卖方市场变为买方市场。以前用户跟着市场走，故而节点、大促、价格战对销量的提升行之有效；而今用户趋于理性，市场话语权已经从企业让渡给了用户。

《一点财经》认为，当下决定企业命运的，不再是价格低不低、营销好不好，而是如何用货真价实的体验让更理性的用户买单——谁离用户更近，才能掌握主动权。

而不难发现的是，海尔智家一系列布局均围绕用户展开，目的在于始终明确用户需求、精准满足用户需求。这背后，“对外三级品牌”和“对内数字化转型”的超前战略布局功不可没。

对外三级品牌战略的本质在于满足多样化用户需求。通过高端、场景、生态品牌的多线并举，海尔智家既提供了更聚焦、多样化的服务模式，又最大程度简化用户需求的满足路径，真正为用户提供优质的产品、场景和生活，推动实现从产品到场景、再到生活方式的体验升级。

对内数字化转型的核心则是提升企业服务效率。海尔智家实现了从员工、用户到物流、服务，再到商品全链条的数字化升级，从内而外、从上至下都以用户需求为中心，构建了从找到用户、说服用户，到感动用户、留住用户的全流程闭环，大大提升响应效率。

由小及大，海尔黄金周的本质，在于海尔智家建立了独有的立体化优势。新市场足够大，具有唯一性的海尔智家空间又足够广，在其保持独有性直到市场饱和之前，“黄金期”或将一直延续。

对于消费者而言，偏爱一个品牌分为三个过程：始于颜值，陷于功能，忠于品质。对于智能家居品牌来说，要想受到偏爱，其实只需要跟海尔智家一样做到两步就能实现：始于用户，忠于用户。

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