千户苗寨上半年投诉量居贵州榜首，赚快钱难留回头客

(资料图)

在种草平台小红书上，搜索千户苗寨首先弹出来的一定是“劝退贴”。时值暑期，巨大的人流量导致千户苗寨“人超多”、“路超窄”，“房价超贵”，平时一两百的民宿酒店，在暑期涨价至上千，但高价却未换来良好的服务体验。北京的李女士在小红书发帖称，自己在贵州黔东南一景区酒店住宿时，因浴室门打不开被困并导致呼吸困难，最终踹门近10分钟才脱险。但事后民宿老板只答应退还房费，拒绝其他赔偿。

李女士的遭遇并非孤例，近日贵州省发布的2023年上半年旅游投诉处理情况通报显示，投诉量前三的旅游景区（点）分别为：黔东南州雷山西江千户苗寨景区、安顺市黄果树旅游景区和铜仁市江口梵净山生态旅游景区。值得注意的是，在海量的投诉中服务质量成为旅游景区的最大槽点，占整个投诉量的50%以上。

在服务质量方面让众多游客“劝退”之外，千户苗寨的安全问题也不容忽视。7月10日千户苗寨景区突发火灾，火灾造成3人死亡，6人受伤。而在此之前，西江千户苗寨景区已多次发生火灾，很显然，景区管理方侥幸于此前的火灾没有造成人员伤亡，使得千户苗寨的消防安全措施并未得到强化，最终酿成了大祸。

千户苗寨多为木质结构，在消防安全问题上更应该防“患”于未“燃”，技术是手段，而管理才是内核。如何完善应急预案、增添消防设施、提高响应速度，是绷紧消防安全弦的重中之重。而千户苗寨景区管理者，必须要甩掉自己的傲慢，正视目前存在的问题和不足，在此基础上，才能及时拾遗补阙。

此外，在服务质量方面，以千户苗寨为代表的网红景点也不能把游客当傻子，做一次生意当然可以赚快钱，但留住回头客才是景区经营的长久之计。

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