京东的信仰与梦想 天天快报

在618这个特殊的日子，刘强东和他的“35711梦想”又再度被提及。历经二十余年发展，京东早已超越一家公司的店庆，融入到线上线下多场景多平台，成为了中国消费者的重大盛典。

刘强东提出“35711梦想”不久，有媒体发文把他称为“人民企业家”。在收购德邦快递后，目前京东体系的员工总数已经突破了56万，距离“35711”中的100万员工更近了一步。618一直被业内认为是京东的主场，因为是京东一手打造了这个年中的电商“促销大节”。

(资料图片)

有人说，“35711梦想”，代表着实现数字化转型和商业创新的巨大愿景，而且它并非只是一个抽象的计划，而是来源于京东长期的战略规划和企业实践。这也是之所以，人们开始把刘强东认为是“人民企业家”。因为他真的是把企业发展和社会责任、员工关怀做到了极致。

01 道，京东的经营之道，规律和法则

刘强东的“35711”指的是：3家公司过万亿收入，5家公司进入世界500强，7家公司不低于1000亿市值，1000亿纳税，100万员工。

去年，刘强东在企业内部信中说道：“让员工老有所养，病有所医”，“让员工子女学有所上”，完成“35711梦想”，“为国家和社会带来超过100万的就业岗位”……之后，还自己豪掷1亿用于企业内部关怀，而在京东类似关爱基层员工的案例不胜枚举。

刘强东的底气从何而来呢？

去年，刘强东在内部信中提及，：（京东）集团、物流、健康相继发布的第三季度业绩或简报，历经十几年的埋头苦干，京东终于迎来了全面盈利的重要时刻。也就是说，刘强东带领的京东经过十几年的基础设施投入，终于迎来了对公司来说是历史性的时刻。

这标志着刘强东引领的“京东模式”终于走通了。

从数据和逻辑上看，京东具备了在行业内获得优势和规模的基础，且中国消费市场的高速增长和数字化转型为京东带来了巨大的市场机会。今年一季度，京东实现营业收入2430亿元，同比微增1.4%，经营利润为64亿元，相比去年同期增加了40亿元，在非美国通用会计准则（Non-GAAP）下，归属于普通股股东的净利润为76亿元，暴增88.3%。在全球经济下滑的大背景下，京东的财报可谓一枝独秀。

此外，京东已经通过国际化战略和跨境电商布局等手段拓展了全球化市场，发挥了中国数字科技和服务能力的优势。从此前公布的公告内容看，京东升级了原来的海外电商平台JOYBUY，从B2C升级为跨境B2B交易和服务平台，升级后的业务被命名为“京东全球贸”，在今年6月18日正式开放运营，重点布局北美及东南亚市场。

在商业逻辑和经济规律上，京东的商业价值与定力支持着这一目标的实现。站在大力财经的观察角度，从商业高度来看，京东35711梦想的实现具有相当大的合理性。

在零售市场领域，京东正借助数字科技的力量打通商品流、资金流、信息流，将交易、营销和服务进行全生命周期的全方位赋能，并开展全产业链布局，通过自营与平台化的战略布局不断拓展和深化协同效应。

京东的商业逻辑与经营理念完美契合了商道的核心，正义如此，这让35711梦想并非只是一个抽象的计划，一个可期的未来。京东长期的战略布局和企业实践，正一步步支撑着这个梦想的实现。

回归到商道本质，就是以消费者为中心，以利他为为集合点，以最高的技术普惠，让消费者赢，让利给商家，让利给消费者。今年是“京东20周年庆”，在618大促期间，京东将以普惠价格补贴为核心，为广大用户提供更多优惠。而在去年618的特殊时期，京东“良心”的对已入驻的商家整体减免费用超过2亿元，对消费者提出“晚8点不熬夜”策略，让更多消费者回归健康作息。京东让利给商家和消费者，这也是京东的”利他主义“与”长期主义“的完美耦合。

刘强东曾表示，“三毛五理论”是京东一直以来坚持的商业信仰：如果京东有机会获取一元利润，不会全部据为己有，只拿走七毛，另外三毛留给合作伙伴；拿走的七毛，其中三毛五留给团队，剩余三毛五用于公司持续发展。商道的核心是”利他主义”和“长期主义”。利他主义，就是以消费者为中心。从商道来看，这才是京东回归到，商道的最高惠及和基本规律。

京东长达二十年的布局和锤炼已然筑起一条增长的高速路，这也是京东遵循“长期主义”路径最真实的写照。

综合这些因素，京东的商业逻辑与经济规律支持着35311梦想的实现。

02 法，京东用户体验的极致服务

京东的“法”就是“以满足消费者需求为唯一的准则”，坚持在这20年里只做一件事——不断提升用户体验。

京东的服务，当日达，小时达，多快好省，全程质保，一键退货，客服快速响应，以及买贵保价等等措施，保障消费者的利益。京东提供极具竞争力的价格策略和丰富的商品种类、品牌等，确保用户的购物体验快、好、省。把服务做到了极致。

去年京东618跑出了8分21秒的极速达速率。也就是消费者下单，还没合眼睡觉，商品就已经送到了手上。这种对物流速度极限把控的能力，得益于京东对服务品质的要求之高、得益于其强大的供应链体系、得益于多年的物流基建的建设成果、更得益于一个科技企业的数字化能力的支撑。

在服务层面，京东拥有超200项针对消费者痛点的基础服务，80余项行业首创、行业独有服务。“当日达”、“小时达”、“以旧换新”、“闪电退款”、“价保”等各项措施，京东在不计投入的情况下（近两年，仅京东零售在用户服务方面的投入就超400亿元），充分保障了消费者的利益，把服务做到了极致，持续为消费者购物体验保驾护航。

综合这几个因素来说，京东的服务真的跑在了行业的前面。

在科技的引领下，消费者可以在不同时空之间自由穿梭，享受到最先进的购物体验。消费者成为场景的核心，高品质、服务优、价格惠是京东的经营法宝，让他们的需求和利益被最大化满足。这种消费场景不仅体现了中国文化的精髓，也符合现代商业的发展需求。通过京东的方法论，不断创新和优化消费体验，实现更加高效、便捷和个性化的服务。

京东的增长规模已经远远超过国内其他电商公司，也是上市公司的收割机，目前好几个是在排队上市。人们对美好生活的追求，京东人在努力奋进，努力满足着。

刘强东很早就提出了“十节甘蔗理论”，他认为零售、消费品行业的价值链可以分为创意、设计、研发、制造、定价、营销、交易、仓储、配送和售后十个环节，其中前五个归品牌商，后五个则归于零售商。京东的做法不是只做一个单一环节（比如交易平台），而是为合作伙伴和用户创造价值而非挤占其价值。

还有京东一直奉行的“长期主义”，从诞生之初就饱受争议，但是京东却一直在践行这一目标，时至今日，京东在物流体系和供应链方面的锤炼，已经成了这一行动最真实的写照。

京东的另一个法是降本增效。在去年的经营管理培训会上，刘强东指出高管“谈花里胡哨的故事太多，但谈成本、效率、体验这几点太少”，而如今降本增效成为接下来一段时间的主旋律。当然，降本增效目前已经取得了一定的成效。从内到外，京东在经历一次全面革新，真正里子面子都在抓队伍，促增长。

众所周知，用户体验需要通过京东每一位员工的努力去实现。所以京东员工的工作体验也决定了用户体验落地效果如何。对员工好是京东一以贯之的理念，这些年来，京东在员工关怀上先后投入近500亿元，光在员工居住条件改善这件事上就累计投入了220多亿元。

03 术，战略战术，自营+多平台

通过自营与平台化的战略布局不断拓展和深化协同效应；战略战术层面，重金自建物流、果断扩张品类、强化自营体系、对假货零容忍等等。京东最基本商业底层逻辑：降低成本、提高效率、创造更优质的用户体验、为社会创造价值。

在消费者越来越追逐低价的时代，京东给人的感觉却还是很“贵”。刘强东在去年11月内部会议中指出，低价是古往今来所有零售商的核心秘密和唯一出路，失去了低价优势，其它一切所谓的竞争优势都会归零。

“低价是我们过去成功最重要的武器，以后也是唯一基础性武器。”在刘强东看来，通过供应链的效率提升来降本、提升服务体验，才是京东持续高增长的推动力。

去年年末开始，京东迎来了一场回归商业本质、回归初心的内部调整，低价的重要性被排在第一要位。今年3月，京东版百亿补贴全面上线，伴随百亿补贴而来的“天天低价”又再次展示出京东低价让利的决心。

京东一直坚持自营和平台化两个战略，打造了商品品类、服务领域的标杆，提供了多元化的便利性服务。在供应链管理，营销策略，用户体验方面，京东持续的迭代和优化，稳固护城河业务。

京东用“自营电商”的逻辑，站住了品质和服务的高台，然后再扩大规模效应，做大自身的盘子。京东不断提高管理效率，死抠各项管理指标，提升管理效率，从而培养了一支“狼性”队伍。

此外，京东还在智慧物流、产业发展、工业供应链等领域进行了布局，积极拓展新的增长点，为公司提供新的业务增长空间，寻找新的增长点。

京东的愿景和梦想，在数字化转型、技术创新、产业布局、商业模式创新等方面具备了强大的基础和足够的制度保障，可以通过持续的投入和不断的创新来实现这个目标，并在竞争中保持领先地位。

04 器，互联网商业模式的过去，现在和未来

过去数十年，中国零售商业从传统商业演化为互联网商业，并随着消费升级和数字化科技的渗透，商业与消费的连接方式也在加速重构，并已进入数字化转型的全渠道零售新阶段。

从这个角度来看，京东不仅仅是一个商品交易平台，更是一种商业文化载体，同时也是社会进步和现代化发展的体现。是一种消费文化，更是社会道德和商业道德的标杆。京东注重构建完善的商业体系和环境，通过倡导正道成功核心价值观，营造公正、透明的商业环境。

作为雄心勃勃的计划，京东目标超乎想象，坚实的技术基础和中长期战略的积累，为实现这一目标奠定了坚实的基础。而且，京东已经在行业内获得了一定的优势和规模，具备了对全球电商领先企业的超越能力。

不管是再提低价策略，还是降本增效，不管是长期主义，还是自营电商，刘强东正在带领京东进入一个新的时代。在这个时代里，电商已经触及到天花板，全球经济正在下行，但是京东还是要不断向前才能发展和进步。这也是展现刘强东和京东韧性和潜能的时候。

在大力财经看来，京东将在未来的日子里，为中国零售的发展和中国消费者和中小企业的利益，输出更多能量和补给。相信京东将在未来的日子里，为中国零售的发展和中国消费者的利益，再创辉煌。

总结，从数字商业之道法术器，京东现在的业务稳健，坚持初心，心怀远大的梦想。守住初心，价值与坚守，最后梦想一定成真。

内容来源：大力财经

作者：魏力

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