世界即时：水滴保总经理冉伟：AI技术如何助力保险中介的转型和提效？

(资料图)

4月25日，2023慧保天下保险大会在深圳举行，主题为“从新出发|保险业高质量发展的逻辑重构与价值重塑”。水滴公司合伙人、水滴保总经理冉伟在演讲中表示，ChatGPT出现之后，新的AI技术给保险中介行业的数字化转型和行业提效带来非常大的新机会，水滴保的核心策略是围绕数智化驱动和专业化经营两个核心方向进一步深耕，以此推动业务高质量发展。

冉伟认为，从近几年的发展情况来看，人身险行业已经从高速增长进入到高质量发展阶段，未来的增长机会将主要出现在一些结构性变化中，其中最重要的两个趋势分别是数智化和专业化。此外，用户更懂保险、中高端市场提速、医疗险领跑大盘也是三个值得关注的趋势。

基于这些趋势，冉伟提到，人身险新单市场未来十年最大的结构化机会，在“长险交易的在线化”和“专业中介渠道崛起”两个领域，最终市场格局的形成取决于人身险各类服务主体的客户经营能力、专业服务能力以及科技提效能力。

作为一家具备互联网基因的保险中介平台，水滴保不仅构建了强大的用户在线经营平台，实现高效的、线上的用户触达和用户经营，还建立了多元化服务体系，高效地满足用户多元化的产品和服务需求，同时也在推动保险供给体系和行业级科技平台的建设。随着AI技术的兴起和应用，水滴保也在加强和巩固数智化平台的核心竞争力，进一步提高水滴保平台的运转效率。

冉伟还透露了水滴在AI方面的应用进展，水滴保这些年沉淀了大量关于保险咨询和服务的对话内容，水滴打造了自己的机器人平台，能够应用于保险咨询和服务的多个场景，且已经具备对外输出给合作伙伴的完整解决方案。通过测试的结果表明，水滴的机器人在保险咨询方面的效率，已经超出初级服务人员的水平。

冉伟表示，未来水滴保一方面持续加强科技投入并逐步开放给行业，尤其加强ChatGPT这类大模型能力以及AI能力，促进整个行业效率的提升。另一方面是深耕产业，打造专业化服务团队，优化从产品定制到销售服务，再到风控、理赔等完整的产业链路，为客户提供更好的服务，与合作伙伴一起推动保险中介行业专业化经营和高质量发展。

标签：