三季度国有银行消费者投诉对比：中国银行被投诉量增速位居四大行之首

近期，中国银保监会消费者权益保护局公布的银行业消费投诉数据显示，2022年三季度银保监会处理大型国有银行消费投诉19870件。

【资料图】

从增速来看，中国银行投诉量环比2022年二季度增长20.1%，增幅居国有行之首。从单位投诉密度来看，交通银行居首。

中国银行投诉量环比增逾两成

以环比增速来排名，2022年第三季度，中国银行较上季度环比增长20.1%，增速位居四大行之首。建行银行、工商银行的环比增速分别为16.87%、15.93%，农业银行环比下降4.24%，是四大行中唯一环比下降的银行。

从投诉的反映的主要问题来看，涉及中国银行的投诉中，有976件投诉来自信用卡业务，767件来自个人贷款业务，另外还有163件来自理财业务。

交行被投诉密度排首位

各银行被消费者投诉的总量与其业务规模密切相关，为了衡量单位业务的投诉密度，银保监会同时公布了投诉与业务量对比情况。

以第三季度平均每千万客户投诉量排名，交通银行、工商银行和中国银行位居国有银行前三名。其中，交通银行达到206件，远超其他国有行。

以第三季度平均每千营业网点投诉量进行统计，交通银行在国有银行中仍位居首位，2022年第三季度该行平均每千营业网点投诉量1322.3件，远高于其后的中国银行、建设银行和工商银行。

从增速来看，国有银行的单位被投诉量同比均有下降，但环比2022年二季度，中国银行的增速最快，平均每千万客户投诉量和平均每千营业网点投诉量环比增长均超20%。

交通银行的规模虽排在六大银行最末位，但其单位被投诉量最高，也反映出该行在消费者保护上的存在短板。

从投诉的反映的主要问题来看，涉及交通银行的投诉中，有3157件投诉来自信用卡业务，328件来自个人贷款业务，另外还有144件来自理财业务。

三季度总投诉量19870件，同比下降近三成

统计数据显示，2022年三季度银保监会处理大型国有银行消费投诉19870件，环比增加1532件，增幅为8.35%，较上年同期相比减少8168件，同比下降29.13%。

与其他类型的商业银行相比，国有银行的投诉量排在第二位，与排在首位的股份制银行三季度总投诉量30450件相比，差距较大。

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