圆通速递靓丽的业绩之下暗藏隐忧

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随着极兔快递等新兴快递公司崛起，“价格战”也悄然而至，行业集中度更高，马太效应明显。在“三通一达”相继上市之后，物流行业的厮杀内卷变得更加激烈。而圆通速递，也在靓丽的业绩之下暗藏隐忧。

此前，圆通速递发布2022年第三季度业绩报告，报告期内实现营收137.58亿元，同比增长24.55%；实现归母净利润9.98亿元，同比增长223.44%。

而在消费者印象和服务体验方面，圆通速递却屡遭投诉、屡生事端。就在不久前，圆通速递曾因为“88公斤快件收110公斤运费”引发热议。

有消费者杜先生近日向《中国消费者报》反映，今年8月以来，他两次用圆通速递寄大件，却都踩了雷，遇到了虚报“大件”快递重量的情况。

杜先生表示，自己在下单寄件之后，快递员声称“找我私下寄件有优惠”，杜于是先生取消了平台上的订单，但私下给予的“优惠价”却比在原下单平台选择的“运费计算”出来的价格要贵近50元。

无独有偶，在之后的一次寄快递过程中，杜先生再次遇到了同样的“话术”，且客服人员提供的寄件人信息一栏均为陌生的姓名、地址和手机号码。对此，杜先生对圆通客服人员提出了质疑：快递员涉嫌在快递重量、收费等方面欺诈消费者，要求其依据《消费者权益保护法》第五十五条“退一赔三”，但并未收到回复。

事实上，圆通速递面临的投诉还真不少。截至2022年12月14日，在黑猫投诉平台上搜索圆通速递，共出现91787条结果，投诉量高达83085条。

据悉，投诉的内容多包括：丢件不处理问题、拒绝赔偿、推卸责任等。在内卷的大环境之下，消费者信任度是决定业绩的重要因素，若不能处理好售后服务和给予满意的售后体验，圆通速递在消费者心中的企业形象也会大打折扣。

值得注意的是，就在今年十月，济消高消行罚决字〔2022〕第0052号显示，山东圆通速递有限公司因为此前存在的火灾安全隐患，被济南高新技术产业开发区消防救援大队下发了《责令限期改正通知书》，但在对其复查时发现以上隐患未整改，此行为违反了《消防法》的相关规定，被予以罚款一万元的处罚。

12月13日，圆通速递被沪股通减持65.1万股，最新持股量为2.52亿股，占公司A股总股本的7.31%。（来源|商业华观）

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