世界速递！最新数字信任研究揭晓未来数字化转型的差距、优势和关键要点

全球企业正在争相进行数字化转型。国际信息系统审计协会(ISACA)发布的《2022年数字信任现状》(State of Digital Trust 2022)调查报告显示，企业要想在未来数字生态系统中建立领导地位并赢得客户信任，其目前的行动与应采取的措施之间存在巨大差距。

该报告包含2,755名国际商务和信息技术专业人士的见解。ISACA将数字信任定义为对相关数字生态系统内的供应商和消费者之间诚信关系、互动和交易的信心。

尽管98%的受访者表示数字信任很重要，但仅有12%的人表示其组织中设有专门负责数字信任的岗位。

【资料图】

展望未来，82%的受访者表示数字信任在未来五年将变得更加重要，但仅29%的受访者表示所在组织为员工提供了数字信任方面的培训。

ISACA首席执行官David Samuelson表示：“数字信任是业务关系的基石，对数字化战略转型至关重要。创新、市场领导地位和财务业绩高度依赖于信任，企业必须每天努力赢得客户的信任。”

数字信任度低的组织会面临声誉下降(62%)、隐私泄露率上升(60%)、网络安全事件频率上升(59%)、客户流失(56%)、可用于决策的可靠数据减少(53%)、营收受到负面影响(43%)以及创新速度减慢(36%)等问题。

障碍

妨碍组织建立数字信任的最主要障碍包括缺乏技能和培训(53%)、与企业目标不一致(44%)、缺乏领导层的认同(42%)、缺乏预算(41%)和缺乏技术资源(40%)。

Cerby首席信任官、ISACA数字信任委员会成员Matt Chiodi表示：“数字信任就像货币，必须由健全的验证过程作为支持。企业必须赢得信任，这意味着无论企业从事什么活动，其最终目标必须是回答这样一个问题：‘我们今天能做什么来更好地赢得客户的信任？’那些不断自问并优先把答案落实到行动上的企业将赢在未来，包括赢得市场份额、增强盈利能力以及提升员工敬业度和客户满意度。”

优势

拥有高水平的数字信任的主要优势包括：

维持良好声誉(66%)

减少隐私泄露(58%)

避免网络安全事件(57%)

提高客户忠诚度(55%)

加快创新(44%)

提高营收(25%)

增长机遇

受访者表示，数字信任的三大要素分别是安全、数据完整性和隐私，但仅半数受访者认为这些领域和其他数字信任领域的专业人士之间有充分合作。

82%的受访者表示数字信任在其组织中会变得更加重要，28%的受访者表示所在组织可能会在五年内设立一个专门负责数字信任的高级职位。

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