开课吧屡遭投诉，职业教育之路且行且珍惜

关上教培的窗，打开职教的门，且行且珍惜。

文/每日财报 吕明侠

教育是国之大计。

“双减”之后，资本在教培行业遭受重挫。随着2021年两办新发布的《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》出台，资本纷纷转向素质教育和职业教育领域。

然而伴随成人职业教育平台的火爆，“0元买课，打卡满xx天，学费全额返！” “违约、赖账、虚假宣传”，仿佛若干年前K12教育，各路玩家蜂拥而至、资本无序扩张、各种营销模式遍地开花、行业乱像丛生的场景似曾相识。

值得注意的是，业内作为号称不到一年就融资11.5亿的“开课吧”，在今年315期间，就有大量网友跑去黑猫平台投诉，并且还伴有讨薪等事件的发生，这其中到底是什么情况呢？这些问题成为近期外界关注的焦点。

看不懂的11.5亿融资

开课吧官方网站显示，公司由慧科集团于2013年创立，母公司慧科集团是中国高校数字化人才培养合作伙伴。据资料介绍，开课吧专注于培养符合新时代发展趋势的复合型和应用型人才，整合全球知名高校和领军企业的一线师资及实战项目，面向大学生和在职人员提供职业能力进阶、职业资格考试、学历提升等多元化职业教育及人才服务，帮助用户实现可持续职业成长。

《每日财报》关注到，开课吧于2020年8月26日正式宣布从慧科集团拆分，并独立获得A轮融资5.5亿元人民币，2021年7月12日再次宣布完成6亿元B轮融资，共计11.5亿元。有媒体称，“开课吧独立不到一年时间便已经完成两轮共11.5亿元融资，相当于每天入账359万元，抵得上许多上市公司全年收入——按2020年上市公司营业总收入对比，开课吧11.5亿元融资收入可以排在A股第2650位，超过1489家A股上市公司。”这个比较法有些幽默。

有趣的是，开课吧一度对外宣称独立融资，引入高瓴、高榕资本两个投资机构，可《每日财报》在查询企查查APP时发现，在其2020年8月26日前完成A轮融资，一直到2021年7月12日B轮融资结束，只在2021年12月6日完成一次注册资本变更，从3000万元变更为108.1168万元，其单一股东为母公司慧科教育科技集团，持股100%。

经过穿透其股东信息显示，由高榕作为GP的苏州工业园区高榕成长投资中心（有限合伙）首次持股和认缴出资时间为2018年7月24日，由高榕系作为LP的宁波梅山保税港区卡斯伯企业管理合伙企业（有限合伙），首次持股和认缴出资时间为2017年9月27日，并没有找到高瓴参与的资金方。公司两轮11.5亿融资中，高瓴和高榕的出资时间、实缴资本、资金的出资路径及上述两家机构的持股比例我们也无从可查。在B轮融资显示“投资方未披露”，我们在网络上用尽全力也没有发现开课吧B轮融资投资方的任何线索。

确实有些看不懂。

图源：企查查APP

有资料显示，作为国内最早专注IT互联网和数字化领域的在线教育机构之一，开课吧2021年上半年便已实现累计付费学员人数超过500万，按照公司在B轮融资时的预计，单月营收目标很快将突破一亿元关口。

而据此前披露，开课吧创始人、CEO方业昌在对全员的内部信中宣布，后续的B2轮融资也将会在未来两个月内陆续完成，也就是说，B2轮融资会在2021年9月左右完成，截至现在，其B2轮融资仍未有任何动静。

就在最近，《每日财报》竟然发现网络上有多处“开课吧讨薪”的维权内容。

图源：知乎APP

被指涉嫌诱导分期、退费难

一年来，国内教育产业“冰火两重天”：一边是以K12、学科类教育为代表的应试赛道陡然停摆，而另一边则是职业教育赛道的异军突起和快速升温。

伴随着近年来成年人在线教育的火爆行情，开课吧在营销动作上花费了不少心思。以“0元买课”、“打卡返现”等口号吸引学员，用“7天无理由退款”打消质疑。按照这种模式，学员可以0成本买到几节课程，如果付费购买正式课程，则在一定期限内打卡学习后就可全额返现。

令人尴尬的是，这些被开课吧用来吸引用户的利好，如今却成为用户投诉的焦点。4月20日，在第三方平台黑猫投诉上搜索开课吧，共有3488条结果，大多指向其“虚假宣传”、“推脱返还学费”、“诱导消费”、“退款难”等问题。

其实，在教培行业内，退款困难是已相当普遍。今年1月，中消协发布的《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，根据2021年服务大类投诉数据，教育培训服务居于服务类投诉量前五位。与2020年相比，教育培训服务投诉量比重上升1.99个百分点，并进入服务类投诉前十。

除了难以开课吧退费投诉外，“背负债务”的投诉引人关注。一位注册名为“勇敢坚强的傻妞”的用户发布信息表示，在平台老师极力推荐下，自己通过“芝士未来”将价值为12780元的课程办理了分期。办理分期的原因主要是老师向其承诺，月初缴费，月底便可以将缴费的钱退还给自己。期间，该用户多次向老师表示不想办理“芝士未来”分期，但事情至今仍未得到妥善处理。

据了解，2019年9月，开课吧母公司慧科投资入股了教育分期贷款机构“芝士未来”，与此同时，开课吧创始人、CEO方业昌曾担任芝士未来董事。在芝士未来官网公布的合作教育机构名单中，开课吧、慧科教育名列其中。

未来耐人寻味

从消费者反馈来看，开课吧的各类课程价格不菲，但导致众多消费者退费的根本原因在于，他们发现，付费课程质量大多比较肤浅，并没有宣传中说得那样神乎其神。

比如，开课吧旗下的提供理财思维、个人成长等方面课程的米堆学堂。页面上充斥着大量小白免费学习的课程内容，或是0元就能学习的体验课。有用户反应，米堆的财商课不仅内容与市面上现有的初级阶段小白课雷同，而且还怀疑有为了推广价格更高课程的目的。

在营销话术上，开课吧各种制造焦虑的关键字却层出不穷：“14天告别死工资，0元14天课程让你改掉穷人思维”、“加入我的训练营，每天10分钟，9天就能学会理财”、“你不是穷，只是没有富人思维”等等。要知道，那些曾经制造焦虑的人现在更焦虑，要珍惜来之不易的好局面。

行业整体而言，并不乐观。

像凯文教育2021年营业收入约2.84亿元，同比减少11.44%；归属于上市公司股东的净利润亏损约为1.21亿元；达内科技2021财年营收23.87亿元，同比增长25.7%；净亏损4.76亿元；粉笔科技在2019年实现净利润1.54亿元，2020年净亏损4.84亿元，在2021年前三季度亏损扩大至12.28亿元。

教育行业大洗牌以来，职业教育类平台鱼龙混杂，服务质量参差不齐，近段时间更是发生了某平台跑路现象。一些机构虽然占据了有利的赛道平台，但其野蛮生长，缺乏规范运作，崇尚互联网思维，烧钱营销上市。教育行业不是付费高速，更不是资本的掘金池，切莫霸业未成身先损。

深耕新天地，正视老问题，当职业教育的大门打开时，且行且珍惜。

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