旅游人的社区变身：携程党员“大白”点亮抗疫路

3月26日，上海市委组织部正式发出党员社区报到的倡议，号召党员积极响应，投身一线抗疫。携程党委也第一时间动员支部党员，主动下沉一线，在抗疫阵地当先锋、作表率。

从事携程旅游门店培训的罗飞和携程目的地供应链业务的李斌，由于在工作中积攒了丰富的组织规划、流程梳理和人员培训经验，他们也在担当社区志愿者中，积极融入了自己的专业才干和服务素养，协同筑牢抗疫的民生防线。

聚沙成塔

超人妈妈不畏难 “社区配送”培训上线

罗飞家住上海松江区，3月28日，在收到携程党支部发出的倡议后，便赶往了社区党委第一个报名加入志愿者，在第二日同十几位志愿者一起，投入到紧张的物资配送工作中。

居民的物资通常包括药品、食品、生活用品等等，都由外部渠道投递堆放至小区指定配送点，由罗飞这样的志愿者进行多次消杀工作后，再进行标记，接着点对点送递至居民楼下。

“小区有三千多住户，投递的任务十分繁重，前几天的工作如同大杂烩，而随着志愿队伍的壮大和作业流程的完善，组织和分工也更加明确起来。”罗飞介绍，自己的所长也在其中得到了发挥，平日在旅游门店为大家做培训讲师的她，开始了“社区物资配送”教学，为新加入的志愿者讲解标准流程，也制定了平日的工作规则。“组织和号召能力在这样的环境下，显得尤为重要。”罗飞总结经验到。

3月30日，她在朋友圈郑重记录下：“先锋上海，党员集结完毕。尽自己微薄之力，共同守护上海。”这一天，作为二组组长的她，开始管理一支十人的小队伍，和他组一起轮流排班。

罗飞在小区配送物资

配送物资的工作平凡却并不简单，罗飞告诉记者，居民的物品需求多样，冷鲜产品要保证及时送到、不能坏，易碎品要千万注意包装，米面油和成箱的水、饮料则是费些力气。

“尽管有的物品很沉，但体力的事儿都不是事儿，死扛也要上。”“女大白”罗飞豪爽的表示，在她看来，最棘手的还是居民写错电话地址、而产品需要保鲜等等。这种情况下，如果短时间找不到物品主人，罗飞在下班交接时会将其委托给居委、或是存放在小区门口超市的冰柜中，第二日则继续排查住户的信息，直到送到物品主人手中。

令罗飞最为自豪的是，因为流程梳理得当、执行规范到位，小区物资从没出现丢失的情况，都顺利到达用户家中，解决了大家生活物资的燃眉之急。即使自己的胳膊在长时间提重物后，连续多日贴上了膏药，“也十分值得”。

四月中旬的上海气温骤升，穿着厚重的防护服，在经历几小时的连轴转工作后，体力会面临严重透支。——“汗水在衣物里流淌，最难的一天，戴着面罩和口罩时感觉即将窒息，脸都变成了紫色。”罗飞说，在天气转热后，志愿工作也更为辛苦，从自己11点半穿上防护服进入工作状态时，喝水便想也不敢想。

“通常大半天一直不喝水的工作后，会出现嗓子干疼，咳嗽，这时候就容易担心自己是不是感染了。”罗飞并不否认自己也有对感染风险的恐惧。这些天下来，她也形成了一套上岗前和离岗后的SOP，回到家后，她不能立刻抱抱女儿或是亲亲她，而是按照教程脱去衣物，然后立刻洗澡，“很小心很小心。”

不做“大白”的日子，罗飞也会投入到“小蓝”的工作中，带领着一个小组的团队，为政府物资做卸货及盘点工作，罗飞还见缝插针的做团长，为大家统筹购买物资。志愿的经历交织着汗水与自豪，都将化为人生最宝贵的记忆，提及多日来的汗与累，罗飞笑说是应该的，“我是22年的老党员，一直也觉得愧疚，从来没有为党做什么，能用自己的绵薄之力为小区做贡献，我觉得很有价值和力量。”罗飞表示。

罗飞女儿作画：“上海加油”

罗飞说到，自己也有“私心”，希望自己的行动能给孩子做榜样，教导她做一个善良的人，将来为社会做贡献。“自己是一粒沙，但聚沙成塔，希望大家能通过灯塔，看到前方的光明。”罗飞说。

各显神通

邻里互助齐上阵 组织运转流程强

“我们今天140份奥乐齐、100份山姆、100份海鲜、165份面包，都挤在一起了。可不可以等等？”在和李斌沟通采访的时候，他表示还在忙着配送物资，采访只能放到晚上结束工作的时候。

晚上11点25分，记者接通了李斌的电话，从早上9点连续工作到深夜的他，只在清早吃过一根香蕉。“我多做一些，别人就可以少做一些嘛，大家都为了早点解封。”他却笑着表示。

在3月末，和罗飞同一时间段，住在浦东金桥的李斌看到党员志愿者招募后，便加入了小区的志愿者团队，先是辅助核酸检测，在住户物资需求提上来后，也开始负责物资配送组的工作。看到小区各类小推车、旅行箱拉货的低效运送，李斌还主动申请将自己的私家车作为小区特供车，帮助大家送货。

在自己的本职工作中，李斌负责旅游目的地供应链业务，平日不少组织推介会，对于物料统筹、流程规划和人员分工都有着丰富的实践。物资配送也让李斌的经验充分发挥了出来：小区组织队伍分组、规划小区流动路线、指导团长分拣，参加配送，都能见到他的身影。

“疫情之下，感受到了组织和统筹的力量，小区里也人才辈出，邻里的互帮互助让不相识的邻居们距离更近了。”总结这么多天的工作，李斌发出感慨。封控之后，业主们自发成立了志愿者队伍，在运行了几日后，便进行了专业分工。“我们目前有核酸组、物资配送组、团购组、老年关怀组、医疗组、文案组和联络组，7个组别。”李斌介绍，队伍庞大却分工精细，支撑着小区持续顺利运转。

李斌在配送组志愿工作中

李斌举例，以住户物资的采购及发放来说，由团购组和物资配送组协同完成，他牵头对小区进行了四个板块划分，并由具体住户-楼道组长-板块的块长-团购组的链路，收集用户采购需求，来进行已制定标准化流程的开团动作。

而当物资到达小区，志愿者进行消杀之后，会由团长首先按小区三个不同弄号进行分拣及排放。李斌为此还制订了“物品分拣依据小区地图排放”的规则，物资配送组即可按照由远即近的顺序对物品进行配送。“近的地方我们会用板车运送、远的则用两台汽车两条路线同时配送。”李斌介绍。

据了解，这一套方法在小区采购和配送中发挥了巨大的作用，避免了物资混乱不清和遗失的情况，获得了小区用户的好评。“其实也没什么，和我们和推介会工作十分相似，自己也是在社区需要的时候，灵活制定了实际所需的操作流程。”李斌表示。

做了近半月“蒙面大侠”的他，也透露了自己在志愿经历中感动的时刻：自己来社区工作，抢不了菜，回去发现邻居把菜直接挂在了他的门口；在通知住户参加核酸以及维持纪律时，楼上住户朝自己说 “志愿者辛苦了，加油”；同在志愿者团队，不曾见过对方面庞，约着要解封后要一起吃大餐的伙伴和战友；说解封后要找携程报旅游产品的住户们…

“疫情将此刻的我们更紧密地团结起来，合力攻坚，相信充满着烟火气的上海，一定可以尽快回归。”李斌说。

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