富德生命绿通故事：从孤立无援到关怀备至的就医路

“好产品在富德，好服务在富德！”经过两个多月的精心治疗，已经基本康复的谢女士对家人和前来探视的富德生命人寿工作人员不禁发出由衷地感慨。

疾病突如其来，绿通服务成救命稻草

时间倒流到一年前8月的一个下午，家住湖南湘潭的谢女士突然感到一阵难以忍受的头痛。谢女士一直对健康格外关注，对于这次突如其来的疼痛她不敢掉以轻心，便迅速前往当地医院进行检查。

(资料图)

在忐忑不安中，检查报告单出来了，“深部脑白质高信号、右侧额部头皮区小结节”等一串陌生的医学名词，让谢女士陷入了无尽的猜想与焦虑。“考虑脑膜瘤可能，建议尽快住院做进一步治疗。”医生的一句话仿佛是晴天霹雳，重重地打在了她心头，让本已痛苦不堪的谢女士更加烦闷和焦虑。

作为富德生命人寿的黄金VIP客户，谢女士急切地拨通了富德生命人寿湖南湘潭中支的电话，略带哭腔且有些语无伦次地提出了异地就医的请求。原来谢女士的子女已在深圳安家，她希望在住院期间能有家人的陪伴。在面对突如其来的疾病时，这项服务成了她的救命稻草。

从孤立无援到关怀备至的就医之路

此时，正值全国疫情管控特殊时期，封控隔离、核酸检测等种种问题，让异地就医充满了无数的挑战。湖南湘潭中支陈艳经理深入了解情况后，从理赔的角度，为谢女士提供专业的指导，并结合谢女士的黄金VIP客户身份，为她开启了“绿通服务”，筑起了通往关怀的桥梁，让她能够享受到异地就医、挂号协助等医疗便利服务。

在湖南湘潭中支的协助下，谢女士通过“富德心服务”顺利申请了一系列绿通服务。这些服务让她的医疗征程从“孤立无援”变为“关怀备至”的康复之路。

8月22日，谢女士通过绿通服务申请了“门诊预约”，当天即成功预约到8月24日的北京大学深圳医院专家门诊。

两天后的8月24日，谢女士按照约定时间就诊。医生建议进一步完善MR核磁检查，谢女士当天又通过绿通服务启动了检查加急。

再两天后的8月26日，谢女士完成了MR核磁检查，并在检查后申请了门诊复诊，绿通服务又为谢女士成功协调8月28日上午8:00的专家门诊。

在绿通服务的三次协调下，谢女士获得了专家的诊断，也确定了手术治疗的方案。9月13日，谢女士在北京大学深圳医院接受了前颅窝底矢状窦旁脑膜瘤切除术。手术顺利完成，及时的对症治疗也让她很快恢复，不久后，她得以平安出院。

休养一个月后，谢女士向富德生命人寿提出理赔申请。依据她投保的富德生命康健无忧重大疾病保险以及富德生命附加福相随提前给付重大保险及附加险，她获得了超过20万的理赔金，并且豁免了主险的续期保险费。

用温暖关怀和专业支持成就困境中的坚实后盾

在面对困难和病痛的时刻，谢女士深切感受到了绿通服务的温暖关怀和专业支持。她坦言：“在我孤立无援、情绪焦虑、病痛纠缠之际，‘绿通服务’为我解决了就医难、挂号难、对异地医院的陌生等诸多难题。在这个过程中，我深深地感受到富德生命人寿不只是一家保险公司，更是我困难时的坚实伙伴，我也实实在在地感受到了‘好产品在富德，好服务在富德’的口号，也不只是虚言。”

富德生命人寿绿通服务提供包括门诊预约、快速检查安排、住院协调、手术协调、国内专家咨询等多项贴心服务，为客户打造绿色生命通道。目前，该项服务已覆盖全国约300个城市1000余家三级甲等医院的优质医疗资源，为客户带来专业、高效的就医体验。

*文章为富德生命人寿绿通服务真实案例，对部分客户信息进行隐私保护处理。富德生命人寿绿通服务面向VIP客户、F+客户及持有特定健康险保单的客户提供，每位客户的就医需求及对应服务方案不同，可使用的服务项目及实际协调结果可能略有差别。

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