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二三良作商品“名不符实”投诉不断 诚信缺失发展难长远-速讯

时间:2023-06-25 09:45:17    来源:电鳗快报    

《电鳗财经》 刘云峰/文


(相关资料图)

现阶段,国内电商行业蓬勃发展,新兴平台不断涌现,新的商业模式也层出不穷。但无论电商行业如何发展,能够让消费者在买到价格实惠品质优良的产品基础上,同时享受优质的售后服务,是平台持续发展的根基。

刘先生购物交易发生平台微信小程序主页显示为“二三良作”

刘先生购物交易发生店铺 “格英磊品牌旗舰店”

刘先生购物记录

近期,北京的刘先生在网络购物的过程中遇到了烦心事。2023年6月6日,刘先生在浏览快手视频时看到一则推荐眼镜的视频,视频的内容引起了刘先生的注意,不禁产生了购买该款眼镜的想法,于是点击了视频内的链接。但视频内的链接跳转到了一个主页显示为“二三良作”的微信小程序(以下简称“二三良作”),并不是快手平台内的购买链接,起初刘先生对此有些疑惑,但此前也通过微信小程序购买过商品,所以刘先生就在一家名为“格英磊品牌旗舰店”的商家以99元的价格下单购买了该款眼镜。

刘先生收到的商品实物

几日后,刘先生收到商家发来的快递打开后却发现,其中的眼镜与其在快手视频和商家商品详情页面内看到的大相径庭,快递包装不仅简陋,快递内眼镜仅用透明塑料袋包装,无任何生产厂家信息及品牌信息。

刘先生与“快手客服”沟通记录

刘先生立刻打开了快手寻找购买记录,但却找不到任何购买记录,于是和“快手客服”取得了联系,询问在快手找不到购买记录的原因,“快手客服”回复称该订单不是快手订单,具体需要去微信小程序查询。刘先生在微信小程序上和卖家取得了联系,但卖家拒绝退货,刘先生联系了“二三良作”官方客服,协商后卖家才同意退货,刘先生随即将商品寄出运费到付。

但几天后,刘先生收到快递公司信息卖家拒收了快递,卖家给出的解释是不接受到付的快递,即使要退货运费也要由买家来承担。刘先生未接受卖家的这一处理方式,在一番协商后卖家才做了退款处理,因卖家拒收快递商品又退还到刘先生,但产生的快递费用卖家并未做出相应处理。

《电鳗财经》关注到,仅在黑猫投诉平台中关于“二三良作”的投诉就高达3000多起,其中与刘先生有类似经历的并非个例。

截图源自黑猫投诉

2023年6月20日,有消费者投诉称“本人在上海禾湉信息技术有限公司的“二三良作”电商平台上的商家“羽稀服饰女装店”共购买了四套睡衣,其中两套是先后购买的同一个款式不同型号的睡衣,在拿到快递时,发现第二套的衣服质量与原先同个款式的衣服质量天差地别,颜色也不一样,甚至新拿到的2XL的型号比原来L型号的衣服都还小,且衣服上还破了个洞,本人与商家联系沟通,并给商家提供了两套同样款式衣服的对比图,商家给出免费重新发一套给我的解决方案,但在我让商家保证质量的时候,商家说更换了厂家,无法明确向我保证质量,我要求直接退货并由商家承担退货运费,但商家只会对我重复:“退货没有运费险”,我认为退货的原因完全是商家货品质量的问题,应该由商家承担运费,再次提出退货且由商家承担运费,商家坚持退货没有运费险,而二三良作的平台客服一直让我等待商家与我联系,但商家并未主动与我联系。商家完全不顾消费者诉求,平台消极处理甚至是不处理。现要求商家全额退款!”

截图源自黑猫投诉

2023年6月19日,有消费者投诉称“5月20日在微信视频里看到商家宣传的樱桃很好,随即购买。5月23日收到实物后,与视频中商品差异较大,联系客服要求退款。购买页面上明确写着该商品支持7天无理由退货,但是联系客服后,客服以生鲜食品不给退货为由拒绝退款。提出补发2斤美早大樱桃为补偿,可是至今未收到补发的樱桃。”

截图源自黑猫投诉

有消费者投诉称“实物与描述相差悬殊,找不到在线客服,要找平台人员,诉求申报以后,告诉客服很忙,要排队,你的序号是0243、0478,让你无限期等下去。最后就是不想解决。经过几次与平台沟通后最终才得到落实。没有电话沟通,只有打字聊天,让你无法忍受。说白了,就是没有服务的一个商家。告诉你在线客服上班时间是8点到17点,根本找不到人。最终平台让你退货,但是,他们不承担运费,运费要由消费者负责。你还没有任何办法。因为他们在信息中告知你——拒绝到付!!!这不是在欺骗消费者吗???因此我建议,要让这种无良商家下架!!!并追讨他们!!!”

截图源自黑猫投诉

2023年6月11日,有消费者投诉称“微信视频号二三良家小程序灵笃百货商家,在微信视频号骗人,虚假发货 在5.27日,在微信视频号看了一会,给他洗了脑,然后买了两条裤子,总价99元,发货过来,到货一看,货不对版,简直就是烂布一条,退货回去产生运费8元,然后货品已经到达商家后,商家也签收了,然后也拒绝退款,发信息给商家也不理会,平台客服不处理,也没有客服电话打!”

截图源自快手

此外,类似的投诉在快手平台上也屡见不鲜,商业信誉是商家安身立命之本,特别是在如今新平台层出不穷,全社会对诚信高度关注,失去消费者的信任平台未来的发展之路或难以长久。《电鳗财经》将对刘先生相关投诉的处理进展,以及“二三良作”平台保持关注。

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