惠氏奶粉客诉不断，导致宝宝过敏，还出现异物？

近年来，由于人口出生率降低、母婴消费迭代加快等原因，婴幼儿配方食品市场的行业竞争愈发激烈。在竞争激烈的同时，产品的安全健康也是尤为重要的因素。

2022年3月，国家卫生健康委、市场监管总局联合发布“史上最严婴配奶粉国标”，对蛋白质、脂肪、碳水化合物、微量元素以及可选成分等部分提出更严要求。

2023年2月22日，“史上最严婴配奶粉国标”正式全面实施，独立乳业师宋亮表示，奶粉‘新国标’的实施，对行业、企业和消费者来说都是一件好事，此举会促进行业集中度进一步提升、净化和改善市场竞争秩序，倒逼企业提升产品品质，让消费者可以选择更多高品质的产品。

【资料图】

据惠氏母婴营养高峰论坛暨惠氏新国标产品发布会显示，目前惠氏旗下在中国市场销售的7个配方系列的奶粉品牌都已经通过了新国标注册，包括惠氏启赋蕴淳、惠氏启赋、惠氏启赋蕴萃、S-26铂臻、S-26幼儿乐、惠氏S-26莹萃和惠氏臻朗共7个系列，21个配方。成为首个全线获批新国标的外资奶粉品牌。

首个全线获批新国标的外资品牌

曾经是“奶粉一哥”，后来被飞鹤反超

会上，惠氏营养品大中华大区总裁闵慧琳表示，新国标的落地对品牌和产品提出更高的要求，“惠氏营养品将继续深入洞察中国母婴市场需求，强化本土化的创新理念，不断助推和引领中国婴幼儿配方奶粉行业的高质量发展。”

对于品牌未来发展方向，闵慧琳表示，“过去几年，在疫情的影响下，全球原材料价格、运输成本都在飙升，很多行业的企业都面临利润急剧下滑的困境，奶粉行业在中国又是一个存量市场，我们需要开源节流，想尽办法为我们的产品研究提供支持，进而开发出更好的产品给消费者。”

在开源节流方面，惠氏将在新产品研发方面投入更多精力，并打造品牌力，重新塑造品牌超高端的形象；此外还采取逐一降低原材料、生产、运输成本，在企业内部推行诸如无纸化办公等措施来进行节流。

据宋亮掌握的数据显示，目前国内婴幼儿奶粉市场排名前五的品牌依次是飞鹤、达能、惠氏、君乐宝、伊利。

作为传统外资奶粉巨头代表，在2019年之前的几年里，都是惠氏一直占据市场占有率第一的位置，且凭借强大的品牌力牢牢把持着北上广深等一线市场份额。但如今，惠氏的市占率被飞鹤反超。某奶粉品牌华中地区销售经理对此评价道，“这令外资大品牌很难接受”。

但也不能怪别人，只能说惠氏的策略方针出现了问题。在惠氏作为中国奶粉市场“一哥”的时候，并不重视母婴门店，但飞鹤却不断赋能母婴门店，直到飞鹤崛起，惠氏才意识到了母婴门店的重要性。

但亡羊补牢，为时已晚，由于门店支持力度小、乱价现象严重、产品利润低等因素，即便惠氏的管理团队换了一茬又一茬，也未能重回往日巅峰。

据国际权威调研机构弗若斯特沙利文发布认证结果显示，2020年，我国婴幼儿配方奶粉市场零售销售额超过2000亿元，其中北京地区零售销售额超过50亿元。飞鹤在北京婴幼儿配方奶粉市场销售排名第一，零售销售额占据市场份额16.2%。

朱丹蓬表示，凭借完整的产业链体系，飞鹤实现了战略先行，专注技术创新高品质奶粉、打造超级大单品，从而反超惠氏，奠定了在行业中的王者地位，“奶粉行业竞争的内核是品质和品牌，由品质和品牌双轮驱动的企业及行业发展才能更健康、更持久。”

此外，最为重要的是，飞鹤一直用真心诚意对待消费者，而惠氏对于消费者的态度可谓是一言难尽。

被投诉欺诈消费者，至今解决的投诉也屈指可数

据黑猫投诉平台显示， 2023年05月24日有消费者投诉称：“货不对板,添加什么副作用,小孩喝了就过敏了,客服态度差”；投诉要求赔偿,全额退款；涉诉金额1087元。

还有消费者在3月21日投诉称，2023年1月在京东的惠氏海外京东自营旗舰店购买启赋奶粉，近期给小朋友冲泡时里面泡出了异物，小蓝色塑料片。

而有异物的并不止一例，在3月16日有消费者投诉“唯品会自营惠氏购买的奶粉有一四五厘米长且不溶于水的白色异物”。据消费者表示，惠氏品牌方丝毫没有道歉的意思，还推卸责任，并且没有按照国家标准进行赔偿，只是赔偿一罐，后来又追加到三罐。但消费者并不接受这种处理方式以及态度。

由此可见，虽然惠氏早已被飞鹤挤下“奶粉一哥”的神坛，但惠氏对待消费者，还是不够真诚。除了推卸责任，有异物以外，惠氏还被投诉欺诈消费者。

日前，有消费者在黑猫投诉上表示，投诉京东惠氏自营旗舰店的商品与客服描述不符，欺诈消费者，涉诉金额在5350元，要求平台给一个合理合法的处理方案。

不仅如此，投诉中竟然还有”无中生有“的问题。有消费者投诉称，“明明没有收到赠品，但销售人员却多次让我在手机上面确认收到赠品，还表明不点确认就会有领导扣销售人员的钱。”

截至5月26日，许多消费者的问题都没有得到解决，黑猫投诉平台显示，仅仅完成了9条投诉，可见惠氏对中国消费者的不重视。

值得注意的是，在2020年8月17日，香港消费者委员会公布的一份对15款婴儿配方奶粉的检测结果显示，全部样本含污染物氯丙二醇（3-MCPD）及微量元素铅，9款含有损害DNA或致癌风险的环氧丙醇（缩水甘油酯）。

而这其中就包括了惠氏，值得庆幸的是，全部奶粉样本中的铅含量均符合本地及国际规例，9款奶粉验出基因致癌物的环氧丙醇，全部含量低于欧盟上限。

乳业专家王丁棉认为，虽不超标，但还须注意“积累”的问题，婴幼儿的肝肾功能发育不成熟，解毒排毒能力差，以安全起见，建议还是对检查出的榜上有名的产品少吃或不吃为好。

朱丹蓬表示“企业要想做的好，首先品质第一，第二品牌要跟得上，第三服务体系要跟得上。”而惠氏奶粉品牌方面早已不是龙头，品质和服务体系方面又出现奶粉中有异物、客服无中生有、品牌方推卸责任等多种问题，这无疑会凉了消费者的心。

内容来源：乳业生活

标签：