闵慧琳被打脸，惠氏奶粉被指欺诈消费者，难怪会被飞鹤全面超越

新国标，新挑战，新机遇。国内外奶粉企业于此新旧国标交替之际，将挑战化为机遇，不仅积极地完成奶粉新国标注册，随后便加足马力，试图完成新国标奶粉在全国范围门店铺货，但能否掀起消费热潮，还是一个未知数。

中国食品产业分析师朱丹蓬认为，新国标最大的受益者将是消费者。“新国标对于整个产业端以及渠道端提出了更高的要求，更加具有指导性以及强制性。结合产业端、渠道端以及消费端不难看出，新国标实施后，消费者将是最大受益者。”

【资料图】

日前，“卓越营养 惠泽新生”惠氏母婴营养高峰论坛暨惠氏新国标产品上市会在苏州举办，媒体纷纷对惠氏进行吹捧。

惠氏婴儿营养品大中华大区总裁的闵慧琳还首次在媒体面前公开亮相时指出，新国标的落地对品牌和产品提出更高要求，婴幼儿配方奶粉回归配方本质，市场将向具有研发实力和配方优势的企业集中。

然而，如今的奶粉市场已经变天了，十年之前，惠氏还是中国奶粉市场上的老大哥，但如今已被飞鹤全面超越，甚至可以说，飞鹤将惠氏按在了地上进行摩擦。

2022年，面对全球经济承压，面对国际国内超预期的局面和挑战，中国飞鹤从容应对，坚守长期主义，大力加强科研创新，持续扩大市场版图，开拓数字生态，实现引领行业的战略升级，企业的经营韧性和竞争力进一步增强，领先的市场份额进一步巩固，领军品牌的价值底蕴进一步铸强，取得了新的不凡业绩。

截至2023年1月，数据显示，飞鹤的市占率21.5%，稳居市场第一，并遥遥领先于惠氏等竞争对手。

为何飞鹤能够形成压倒性优势，并将昔日中国奶粉市场上的老大哥“惠氏”干翻在地，这是大家格外关心的事情。

其实如果非要用一句话概括的话，那就是飞鹤一直都在致力于为中国乃至世界的婴幼儿提供最优质的奶粉，从“鲜奶工艺”到“持续研究中国母乳”再到“制定HMO团体标准”，以及各种领先于行业的举措措施，都让惠氏等竞争对手自愧不如。

当然了，最为重要的是，飞鹤一直用真心诚意对待消费者，而不是像惠氏等外资奶粉一样，“拿腔作势”不把消费者放在眼里。

局座在与一位母婴人士沟通的时候得知，惠氏作为中国奶粉市场老大哥的时候，管理团队不接地气，还很孤傲，根本不重视母婴门店；就在飞鹤不断赋能母婴门店的时候，惠氏还在梦里呢，直到飞鹤崛起的时候，惠氏才意识到了母婴门店的重要性，但为时已晚，所以惠氏的管理团队换了一茬又一茬，也未能重回往日巅峰。

俗话说，江山易改本性难移。即使如今的惠氏，已被飞鹤在各个方面超越了，但惠氏对待中国消费者，还是不够真诚，甚至被指欺诈消费者。

日前，有消费者在黑猫投诉上表示，投诉京东惠氏自营旗舰店的商品与客服描述不符，欺诈消费者，金额在5000元以上。

“本人于2023年4月11日下单为刚满三周岁的孩子换四段奶粉，之前买的都是惠氏启赋蓝钻三段爱尔兰进口的。现在需要换四段，特地咨询了官方客服四段是否为爱尔兰进口？客服肯定的说确定爱尔兰进口的，不是国产的。所以放心下了单，因为新账号购买有优惠，所以分了三个订单。次日收到货检查后发现并非客服所说。包装上关于进口和爱尔兰的一样一个都没有，就是纯国产奶粉。产地清楚写着江苏苏州。”该消费者因此问题咨询了律师，律师说，此种情况卖家已经构成了欺诈消费者，食品类商品应退一赔十，“后来又联系了京东平台客服，只说让我申请售后，退货退款就完事了，完全包庇卖家。对于卖家欺诈消费者的事置之不理，特求平台给一个合理合法的处理方案。”

然而，到了现在，该消费者的投诉都没有得到解决，如果换做其他奶粉企业，这种问题肯定会第一时间得到处理，可见惠氏对待中国消费者有多傲慢和无礼。

对于消费者以及渠道商而言，奶粉品质以及消费者第一永远是信任选择的基石。历经多年发展，惠氏还不能将“品质为先”、“消费者第一”的理念深深地印刻到品牌基因之中，如何成为妈妈们放心选的奶粉？更别说为宝宝提供更高品质的营养守护了。

“虽然国内奶粉行业近年发生了很大的变化，但惠氏的品牌、团队实力依然在行业中具有领先优势。”为了让惠氏重新走上健康有序、可持续发展的道路，在对业务梳理后，闵慧琳决定从惠氏的长处——科技研发入手，开源节流，重启惠氏的生意。

然而，连消费者都不搁在心中、放在眼里，闵慧琳还大言不惭地要重启惠氏的生意，这无疑于痴人说梦啊。

乳业分析师宋亮认为，新国标的实施将促进奶粉行业的集中度进一步提升，前十家奶粉企业的集中度有望提高到80%以上，会淘汰掉一批小品牌，三分之一的品牌可能会退出。

虽然惠氏的奶粉不会被淘汰，但如果对待中国消费者，依然如此冷漠和轻视，市场份额可能还会被飞鹤等竞争对手进一步蚕食。

内容来源：大食局

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