全球今热点：探探遭大量投诉：被指退款难、乱扣费

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驱动中国2023年4月19日消息 曾经红极一时的陌生人赛道，似乎正逐渐没落。唯一还活跃的Soul屡次启动上市进程，但一直铩羽而归。曾经的陌生人社交巨头探探在2018年被陌陌收购后，面对业务增长与盈利双重难题，市场上甚至有声音称：收购探探或是陌陌最大败笔，毫无意义。

会出现这种声音并非不能理解，收购探探并未给陌陌带来实质性的变化，用户增长速度持续放缓的同时，还成为陌陌深陷营收利润双降的“罪魁祸首”。数据显示，探探的付费用户在陌陌总体付费用户中的比例维持在26.7%—35.7%之间，2019年第一季度，探探付费用户达到历史峰值500万，随后逐渐流失，缩减至目前的350万，付费客户减少量高达150万，付费用户流失则直接导致探探的收入和净利润下滑。

不仅如此，探探的收入来源极为单一，主要依靠增值服务，付费用户减少却依然有不少“吃哑巴亏”的人。据黑猫投诉显示，探探因为会员扣费的问题，屡遭用户投诉。

在最近的投诉中，有用户表示，探探连着7个月自动续费，且完全是在用户未知情的情况下扣费。刚开始会员是1元一个月，后面换成9.9元一个月，最后甚至扣了178，在APP上找客服投诉了好几次都没有后续，打电话给人工客服，也完全不接电话。

还有用户表示，探探诱导付费，软件里面总是自动弹出让开通VIP，误触就直接免密扣款了，完全不经本人同意，客服电话也一直打不通。

此外，还有用户称，开通了SVIP功能，却并不能像官方介绍的一样使用某些功能，比如无限次右滑，并且一直诱导再次开通。

目前，探探在黑猫投诉平台上共累计2万多条投诉，近30天的投诉量就有356条，相当于每天不少于10条投诉。而综合这些投诉来看，消费者主要投诉问题包括退款被拒、自动续费、诱导消费、霸王条款、随意扣款、虚假宣传等，退款难与乱扣费问题尤其显著。

此外，在小红书上也有网友对探探自动扣费问题提出质疑，发帖询问如何才能退费成功。有网友表示，在使用探探的过程中，时不时会跳出要求购买SVIP，不小心点到就购买成功，完全没有确认过程，直接就扣费。并且不止一个网友提到，探探的充值完全就是简化操作，一不小心点到就会完成支付。

关于探探的投诉比比皆是，无一不显示出探探在用户体验上的不足，而这无疑将进一步加速用户流失。

内容来源：驱动中国

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