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调整落地,淘宝天猫“再创业”_环球实时

时间:2023-04-17 09:51:15    来源:AI蓝媒汇    

新成立的淘宝天猫集团内部,正在发生一场前所未有的变革。

张勇发出全员信,宣布阿里启动“1+6+N”组织变革十多天后,作为淘宝天猫掌门人的戴珊,就率先完成了组织架构设计。淘宝天猫集团也成为6大集团中的第一个实现全面独立经营管理的业务集团。

正如2022年1月那样,彼时戴珊刚上任阿里国内数字商业板块总裁,随即便大刀阔斧,将淘宝与天猫全面打通。


(相关资料图)

丝毫不拖泥带水,丝毫不放缓脚步,而是一旦目标确立,便雷霆出击,风驰电掣般行动起来。

短短十几天内,戴珊已经走出了作为“创业者”的第一步。

“所有架构围绕为用户提供价值来设计”,这是戴珊为此次调整提出的主导理念。根据内部消息,戴珊在内部反复强调以更快速度贴近用户的决心:“如果你只能听一个人的声音,那就听用户的声音”。

这个一以贯之的经营理念,需要一场变革。在阿里集团变革大方向既定之后,唯有快速拥抱变化、迅速行动、完成自我蜕变,才能越早走向市场贴近用户,推行这场以消费者为中心的商业变革,保证变革成果。

举棋不定,只会拖沓节奏。

当然,雷厉风行体现的不只是速度,更是指戴珊的铁血风格。

无论是一年前全面打通淘宝与天猫,将横亘两者之间长期存在的壁垒与藩篱尽数打破,还是此次率先落地全面独立经营管理,可以说都是专啃硬骨头。

阻力,困难,可想而知。但戴珊迎难而上,既然决心变革,那就彻彻底底。

晴天修屋顶,这是阿里居安思危的自我进化路径。到了戴珊这里,不仅要修屋顶,更是修全屋。

也正是如此,淘宝天猫在机制上走向全面融合,再到现今整体成为一个全面独立经营管理的集团公司,一步步完成了自我的根本性迭代,朝着更贴近用户的方向走去。

“再创业”第一步

阿里这次成立24年以来最大的组织变革,将原有庞大的经济体以业务划分的形式,形成“1+6+N”的组织架构,目的很明确,就是让组织更敏捷、灵活,以让各业务本身能够拥有更独立的经营策略,并根据变幻的市场需求快速做出适合自身的判断和选择。

戴珊是最先响应的那个。

客服、技术、人力、财务等原阿里巴巴集团中台团队整体或部分划入,淘宝天猫集团具备人财事完整独立建制;在用户端,首页推荐、搜索、直播为淘宝app三大用户产品;在行业运营端,成立三大行业发展部,分别由七公(汪海)、奥文(刘鹏)和一漫(刘一曼)负责,向戴珊汇报。

戴珊用最快的速度搭出了一套淘宝天猫全面独立经营管理的体系。这是戴珊作为淘宝天猫集团CEO的第一步,也是淘宝天猫“再创业”的关键一步。

这或许是一场“预谋已久”的变革。虽然淘宝天猫表现得很激进,实际上在这背后,正是戴珊一贯的章法使然,有条不紊,且行之有效。

熟悉戴珊的人都知道,戴珊经营思路的关键词,是消费者体验。

由于淘宝天猫体系内业务繁杂,各板块发展状况不一。如何在统一的平台机制下,设立新的差异化管理机制,方便不同行业根据用户需求和场景进行分类管理,是未来进一步提升用户体验的关键。

很好理解,用户需求是多元化,且多层级的,有倾向性价比的,有追求品牌的,也有将日常购物需求和时效性作为消费决策主因的,对应消费场景自然也就不同。

去年在戴珊主导下,淘宝天猫成立了用户发展中心,同时,在面向商家的行业运营上,开始强调根据用户的需求场景分类管理、分类运营。

但这还不够。

只有根据用户逻辑,按照各行业的性质设立不同“指挥棒”,并在组织层面予以保障,或许才是最优解——这一设想,最终在本次调整中得以落地。

此次,按照行业消费特点、用户需求场景分类管理、分类运营的思路,淘宝天猫将包括B2C、淘特、淘菜菜在内的核心业务整理成三大行业发展部,形成面向不同需求层级的模块化组织,进一步细化,也进一步贴近用户。

与此同时,淘宝天猫此次调整,是让三大行业发展部在统一的平台机制下,再依据自身特色属性,去实现灵活运营——不再追求整齐划一的步伐,而是彼此形成自身的发展节奏,激发组织活力。

这也有望让组织变得更加敏捷、灵活。

一个经营常识是,市场反馈、用户意见等,会在传导过程中出现信息失真的情况。越多层级,信息失真的概率就会被放大。并且越多层级,信息从接收到决策再到执行这一套环节就会被拉长时限,从而可能贻误战机。

显而易见,淘宝天猫的三大行业发展部,均直接贴近用户,贴近市场。诸如行业发展一部以丰富供给为特点,满足消费者的多元化需求;行业发展二部以品牌喜爱度为消费者决策主因;行业发展三部则为了满足消费者日常购物需求和时效。

这样的组织架构设计自然也就更加敏捷灵活。

同时,随着客服、技术、人力、财务等原阿里巴巴集团中台团队整体或部分划入,淘宝天猫集团具备人财事完整独立建制。

一个更加完整、更加灵活、更能贯彻戴珊经营理念的业务集团,已经出现。

转身与挑战

诞生于2003年的淘宝,以C2C的模式拉开了国内电商市场发展的序幕,诞生于2008年的天猫(前身是淘宝商城),撬动了B2C这一电商模式的巨大活力,两者不仅是国内电商市场的鼓风者,更是主要玩家,深刻参与并助推了国内电商市场二十年的繁荣发展。

不过现在到了一个全新的阶段。

随着多元化经营成为常态,淘宝天猫同样正面临着日益复杂的市场竞争环境。形势的不断变化,决定了淘宝天猫需要进一步直面市场,敏捷组织,随时做出高效应对。不同于过去以业务板块等形式依附阿里体系,此轮系列调整之后,淘宝天猫彻底从母体脱离,实现经营的全面独立,拥有自身一套完整的人财事建制。

换句话说,以前是好几个兄弟,一起在阿里这个大锅里吃饭,现在淘宝天猫,需要自己单开炉灶了。

这是一个巨变。

对于淘宝天猫而言,这意味着即将独自面对风雨,直面市场,直面消费者。淘宝天猫已经别无选择。

但戴珊同样早有对策。

去年5月,她便深刻洞察到市场的变化,表示电商行业已从流量时代转换为“留量”时代,这个时代转换倒逼平台要把经营重心从获取新用户(流量)调整为留住老用户(留量),并以此为淘宝天猫制定了核心战略——围绕10亿消费者,从交易走向消费。

落实到具体策略上,比如跨品类购买的新用户,让不同品类的商家都能更均衡地渗透、享受这10亿留量红利;持续孵化新品和新品牌,为消费者提供更多的消费选择;从交易到消费的新链路打通,提升10亿留量的用户时长参与程度,用短视频、直播等内容营销产品,让用户线上“逛商场”,更多享受消费带来的乐趣,而非仅仅是交易上的便捷……

清晰可见,戴珊执掌的淘宝天猫,其自我进化迭代的底层逻辑,一直都是以消费者为中心。

回归底层的消费者体验,回归初心的“让天下没有难做的生意”,这是戴珊给淘宝天猫构筑的核心护城河,也是淘宝天猫此次能够独立直面市场拷打的坚实底气。

一个可以预见的趋势是,随着淘宝天猫商业集团已经按照新的组织架构进入正式运转,旧有的秩序格局已被打破。新的机遇与挑战,正在应运而生。

对于淘宝天猫来说,完成相应的组织架构设计是第一步,也是一切的起点。

其在直面市场后,如何持续以消费者为中心,贯彻“从交易到消费”战略,仍然有很多路要走。

但想象空间已然打开。

来源|AI蓝媒汇 作者|叶二

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