天弘基金投诉居榜首 无故扣费诱导投资屡遭诟病

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一年一度的315，除了食品安全问题外，投资理财也是消费者投诉的重灾区。自余额宝横空出世以来，理财变得从未如此简单，消费者只需动动手指，几乎就可以在手机上购买自己想要的理财产品。

正因为如此，互联网理财吸引了大量金融“小白”加入其中。然而这种“傻瓜式”的理财其实充满各种“坑”。纵观网上各大投诉平台，有投诉被忽悠去买了高风险产品的，有投诉无缘无故被扣钱的，还有投诉产品且无法卖出赎回等等，不胜枚举。

在海量投诉中，余额宝背后的天弘基金成为金融消费者集中投诉的对象之一。黑猫投诉平台制作的基金投诉榜显示，2020年1月1日至2021年1月31日，黑猫平台共计收到关于基金方面的投诉达447起，其中天弘基金被投诉达220起，是投诉榜第二名银华基金的4.7倍，占总投诉事件比达49.23%。

2021年1月1日至2022年3月13日，天弘基金累计被投诉220次，被投诉次数同样高居榜首。

黑猫投诉平台还显示，2022年3月1日至2023年3月1日，天弘基金收到355起投诉，如果不出意外，今年天弘基金依然会稳居“第一”。

从投诉的内容来看，无故扣费、诱导高风险投资、虚假宣传等是投诉的重灾区。比如，今年2月22日，有消费者投诉称，支付宝天弘基金管理有限公司每周从其银行卡里扣50块钱，持续了将近2年左右的时间（由于公众号只能查到近一个月的记录）但是在支付宝不论是余额宝还是星愿或者是基金资产里面，都查不到任何明细记录。

另一位消费者则投诉称，天弘安盈一年持有期债券C宣传页面以中低风险，稳中进取，固收加等虚假宣传诱导数十万人购买，其本人自2022年1月5日购买至2022年3月8日已亏损本金1.83%，日亏损0.25%至0.54%为常态。鉴于该基金宣传与实际严重不符合，强烈要求解除锁定，及时止损。

还有一位消费者投诉称，其基于对支付宝足够的信任而被支付宝到处推送以及展示的金标金选所蒙蔽购买了天弘基金旗下的一支名为“天弘安盈一年持有期债券C012***”稳健型中低风险理财，当时购买的时候支付宝大肆宣传10%的收益率固收+，短短几个月连续下跌至目前的-4%收益率……”。

对于“无故扣费”行为，天弘基金解释称“这部分扣费应该是平台为用户提供的定存工具，如工资攒、笔笔攒、心愿攒等，具体实现方式是定期定额存在余额宝平台。用户开通这些服务后可能是忘记了，直到扣款的时候才发现。”

但从投诉情况看，多数用户似乎并不知情。近年来，余额宝不断推出新的理财玩法，比如笔笔攒、蚂蚁星愿、工资理财功能、小猪攒钱罐、52周攒钱、悄悄攒等。这些眼花缭乱的产品“套路”很多，消费者往往稀里糊涂的就开通了相关产品，结果连钱被扣到哪里去了不知道。（内容来源|商业华观）

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