虚假宣传等问题突出，哪吒、小鹏等新能源汽车成投诉“重灾区”

(资料图)

近年来，我国新能源汽车销量快速增长，行业渗透率不断提升，但随之由虚假宣传等问题引起的，损害消费者权益的现象也日渐突出。

“3.15”消费者权益日到来的前一天，国家市场监督管理总局发布消息称，2022年收到新能源汽车投诉举报1.6万件，同比增长62.84%。

消费者的投诉主要聚焦在售后服务不完善、不履行“三包”承诺、行驶中突然熄火、漏油、发动机异响、刹车失灵、电池模块损坏，以及发布虚假信息、诱导消费者签订不公平格式条款，减轻车企责任等方面。

天眼查显示，投诉的问题中，虚假宣传问题、质量问题和合同问题增速较快，同比分别增长75.65%、77.35%和126.33%。

鳌头财经注意到，在黑猫投诉平台上，关于汽车厂商虚假宣传、合同订金不退等方面的投诉量较多，涉及哪吒汽车、智己汽车、极氪汽车、广汽埃安、小鹏汽车、零跑汽车等多个新能源汽车品牌。

比如哪吒汽车，消费者投诉称，2022款哪吒V车型，电池严重虚标，“满电只能开150KM宣传续航400KM”，还有驻车制动功能经常失灵，以及交付车辆与宣传内容不一致等问题。

这些问题的出现为新能源汽车厂商敲响了警钟，即在快速提升销量，扩大市场占有率的同时，产品质量、用户运营等方面的服务也应同步提升，尤其是在各大汽车厂商和各地政府推出巨额购车补贴的背景下，车辆销售或只是用户服务的开始，优异的用户体验和良好的市场口碑才是企业能够在这场“价格战”中胜出的关键。

此外，根据中国消费者协会发布信息显示，在当前的汽车消费领域还存在诸多“猫腻”。一是用维修过的瑕疵车冒充新车；二是以格式条款侵害消费者权益；三是二手车交易透明度低；四是传统燃油车发动机变速箱故障，新能源车续航里程缩水、智能辅助驾驶系统失灵等质量问题。

上述问题的出现，也提醒已购买或准备购买汽车，尤其是目标是新能源汽车的消费者，充分了解和知晓汽车消费领域存在的问题，尽量“避雷”。当然，遇到权益受到侵害的情况，也要及时依靠法律武器维护自身合法权益。

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