拼多多投诉满天飞，消费者花七千元买的苹果手机，却被换成iQOO-世界焦点

21世纪随着移动互联网的快速发展，交通工具的持续更新以及交通的四通八达，快递行业应运而生，而随着人均可支配收入的提高及网络支付和快递的不断完善，也导致线上/网络购物平台迅速发展，网络购物平台的市场也在不断扩大。

随着近年来淘宝、天猫、京东、拼多多等电商的开始发展，网络购物已成为消费者的主流消费方式。根据国家统计局统计，我国电商交易规模由2016年的26.1万亿元增长至2020年的37.21万亿元，复合年均增长率为8.9%。中商产业研究院预测，2022年我国电子商务交易规模将达42.93万亿元。未来随着移动互联网普及程度进一步加强，以及电商物流体系下沉覆盖范围进一步扩宽，电子商务市场规模有望继续保持增长趋势。

(相关资料图)

但电商的发展过于迅速必然会导致一些弊端的接踵而来，质量不行、商品损坏、错发货等事情层出不穷。而拼多多购物平台更是投诉居多，据黑猫投诉平台显示，红黑榜购物平台黑榜排行第五，一周投诉飙升榜排行第一。

7000元买的手机不开机，拼多多投诉满天飞

近日，安徽陈先生在拼多多平台花费7000多购买的iPhone 14 Pro Max,收货后却发现是一-个开不了机的iQOO（vivo旗下子品牌）一事冲上微博热搜。

安徽阜阳的陈先生在黑猫投诉平台称:自己花了7000多元在网上买了个iPhone 14 Pro Max,收货后却发现是一-个开不了机的iQOO（。他随即找到商家，商家却称:他们发的货是牛皮纸包装的，陈先生收到的货不是他们的。陈先生立马报警，随后将立案回执单发给了平台客服。这时客服却说商家承认是他们发的货，愿意赔偿50-100元的优惠券或者现金。陈先生觉得受骗了，不同意这样的解决。

这不是拼多多第一次发生此类情况了，黑猫投诉显示，拼多多累计投诉697663条，已回复102355条，已完成77759条；近30天累计投诉19871条，已回复1180条，已完成354条。

在黑猫投诉平台拼多多类似“尚阳美妆百亿补贴是假货 商家产品后封且鉴定平台为假 要求假一罚十”“去年八月份买了一套水乳原价94用了优惠劵是90，延迟开学没有拆过，十一月份同学问我要链接该商品降价到69.9元，客服不给补差价，虚假报价，欺骗消费者”“拼多多买的手机刚一开机激活手机在阳光底下就出现质量问题有黑色方块残影”等投诉曾出不穷。

产品与所买商品不符的投诉也不在少数，“花300元买衣服结果到货是一包苏打粉，找商家退款未果，一直是人机对话。”

也有有消费者投诉“我从2月9号签收的从拼多莱智者家居建材旗舰店买的电孑猫眼门铃，约十一号左右派来的人给我安装，最终安不上。里边只有1点58G内存，而我买的32G，即没显示有内置容量也没看到另有内存卡！总之即安不上也描述不符！”

有网友说道“手机、电脑等电子产品一直不敢在网上买，怕买到假冒伪劣。”由此可见，一些平台或者说一些商家已经大大打击了消费者以及群众对电商整个行业的公信力。

业绩由“负”变“正”，拼多多成为规模最大电商平台

拼多多，是国内移动互联网的主流电子商务应用产品。2021年全年，拼多多年成交额（GMV）为24410亿元，专注于C2M拼团购物的第三方社交电商平台，成立于2015年9月。2019年12月，拼多多入选2019中国品牌强国盛典榜样100品牌。

2020年8月19日，拼多多(上海)网络科技有限公司发生多项工商变更，拼多多联合创始人孙沁退出该公司法定代表人、董事及经理，均由拼多多高级副总裁朱健翀接任;与此同时，拼多多创始人黄峥、拼多多CEO陈磊退出公司董事，新增朱健翀为董事。2021年3月，黄峥辞任拼多多董事长，由联合创始人陈磊接任。2018年12月4日根据央视经济网报道，拼多多新一季度交易额增长586%，收入增长高达697%，在年度活跃用户方面则达到了3.855亿人，超过京东的3.052亿成为中国第二大电商平台，截至2020年底，拼多多年活跃买家数达7.884亿，成为中国用户规模最大的电商平台。

据财报显示，拼多多2019、2020、2021年以及2022年三季度营业收入分别为301.42亿元、594.92亿元、939.5亿元、355.04亿元，同比增减+129.74%、+97.37%、+57.92%、+65.09%；归母净利润-69.68亿元、-71.80亿元、77.69亿元、105.89亿元，同比增减31.8%、-3.04%、+208.2%、+545.67%；净利率-23.12%、-12.07%、8.27%、29.82%，同步增减+70.31%、+47.79%、+168.52%、+290.83%。

由财报可知，拼多多的归母净利润从2019年的亏损近70亿到2022年盈利105.89亿元，2022年三季度归母净利润同比增长了高达545.67%，净利率也是增长了高达290.83%，由此可见，拼多多已然成为一个庞然大物了。至2022年底，拼多多年活跃买家数达8687亿，较上一年底的7884亿，同比增长10%。四季度，拼多多APP平均月活跃用户数为7334亿，较2022年同期的7199亿，同比增长2%。

2022年1月6日，拼多多在上海成立新公司，经营范围含供应链管理服务。2022年3月8日，拼多多入选"2022年十大创新物流供应链公司"榜单。

值得一提的是，2022年3月，据新浪科技，斗鱼平台游戏主播"超级小桀"在直播过程发动网友参与了拼多多的砍价免费领手机活动，共有数万人在线，结果两个小时都没有成功。而且此事还登上了微博热搜，引发了网友们的大量讨论，表示要官方给一个说法。

对此，拼多多向新浪科技回应称"未砍成功"不实，3 月 17 日已砍价成功;"几万人参与砍价"不实，主播是向其 QQ 群友发出帮砍邀请。此外拼多多还表示，平台将进一步完善活动流程和规则，优化活动指引，提升活动体验。

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